花旗銀行董事長暨台灣區總裁莫兆鴻大力稱讚台灣防疫。（記者胡志愷攝）

（莫兆鴻為花旗銀行董事長暨台灣區總裁）

台灣防疫棒 可能拜17年前SARS經驗之賜

這段時間在台灣我覺得很幸福，台灣確實在全球做防疫最棒的，當然我們不希望防疫排名排到前面，但台灣確實是最棒的。因為這一次有幾方面讓我們覺得很驕傲，就是我們台灣市民對公衛的意識一直都很強，那這是很重要的因素，可能是因為17年前有經歷過SARS的原因吧。

我覺得陳時中部長帶領的團隊在很早的時候，就有很準確的訊息定時跟社會去通報，除了訊息跟定時公告讓大家對防疫的準備很重要，這次在醫療體系當中，醫務人員也動員相當紮實，因為隨時會有病人進來、必須面對可能會遭受感染的風險，但是醫護人員仍盡心全力付出，台灣這塊也做得很好。

台灣超前布署經驗 花旗也分享給其它國家分支

我覺得台灣很多防疫工作比其他國家超前，比如很早就開始，禁止境外的人進來，這個是不容易的決定，因為會影響觀光人流與商務、公務活動，但是我覺得這個決定做得非常對；台灣比很多國家做的更超前的，就是分享、經驗的分享，我覺得不僅在政府當中、企業當中，我們透過很多不同的群組，進行很多的交流，像我們花旗，就有跟全球其它國家的分支，分享我們怎麼去處理防疫這個事情。

我記得2月初頭兩天，剛過完年要回來，在得知中國大陸有封城疫情以後，花旗首先在2月初的時候已經成立了危機應變小組，我們每天（daily）有危機應變小組會議，開會內容在傳達疫溝通疫情訊息，每一層都應該往下傳達什麼事，我們很早就提供我們同仁的個人防護設備（PPE），充份供應的像是防疫的口罩，辦公大樓都有消毒、清潔，每一個分行不同的樓層，我們有防疫組長。防疫組長都是選任要很負責任、也資深的一些員工，我們憑藉這個防疫組長，讓他可以知道有什麼事情要跟他負責的這個樓層去溝通，我覺得這一塊非常好。

給員工防疫假及獎金 感受花旗是好地方

除了應變小組（Crisis Management Team，CMT）、小組長外，還有執行（execution），我們跟政府防疫腳步進的很緊，所以我們也採取包括AB Team（指異地辦公），有部分人就算不能離開，但是我們也是在備份（Backup site），那很早我們就開始這個AB side這樣子的工作了，後期在3月份的時候，我們基本上都是在家工作（work from home），讓大家可以減少接觸，我們同時幫助同仁們的基礎設備，包括在家架設wifi或硬體上面設備，讓同仁可以那個很暢順的去使用。

台灣的防疫作的非常好，我們是比較幸運的，但是在這個過程當中，我們相信不同的企業包括我們的銀行，我們的同仁們還是非常辛苦的，他們要謹守他們的崗位，特別是在面對客人或者是後台的員工，他們是很辛苦的，我們很注重員工的福利（wellbeing），所以花旗決定在5月22日放有員工一天防疫假，同時符合條件員工，可獲得15000元的防疫獎金，我覺得這是一點點的心意，讓員工覺得花旗是一個好地方。

花旗幫助客戶度過疫期難關

花旗在台灣55年，服務的客人超過200萬人，我們有跟著政府的防疫措施，參加那些紓困的計劃（program），不管是信用卡的卡友、房貸，如果他們是有這方面的需求的話，我們有減緩他的利息推遲6個月，本金利息、我們也不收違約金或者延遲交易費這個部分，這部份累計應該有超過7000萬美元，同時最近每人10萬元勞工紓困貸款，我們也處理的不錯，目前大概有貸出4000多萬，我們希望這些勞工可以度過難關，至於中小企業，我們的客人大部分是跨國型的中小企業，規模相對比較大，在週轉上面有什麼困難，花旗也提高它們額度，或者是延長還款期限。

（攝影、整理/記者胡志愷．謝羽蓁    策畫．訪談/記者歐祥義）

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