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王道銀行是台灣首家數位銀行，是此波「抗疫」的最大助力。（記者靳昌玲攝）
記者李靚慧／專題報導
本土疫情風暴來勢洶洶，各金融業的競爭力也「高下立判」。整體來看，若在過去幾年，能積極發展數位服務，包括：行動支付、數位帳戶、智能客服，都將成為此波「抗疫」的最大助力；相反的，若大部分業務仍倚賴傳統模式，受到的衝擊自然也難以評估。要防疫，就要避免人與人的接觸，如何讓客戶在防疫期間，不用到分行就能維持平常的服務需求？從「純網銀」業者提供的服務內容，就可窺知一二。
網路金融服務 客戶跑銀行臨櫃
純網銀樂天銀行雖然開業僅數月，存戶數僅有數萬戶，但業務除了開業初期的線上開戶、定存、信貸之外，之後進一步推出「線上大額約定轉帳」、「生活繳費」功能，就是發現，若民眾將該帳戶作為主要往來帳戶，必需解決「轉帳匯款額度」的痛點。此外，不少存戶希望在大額資金進出的同時，保留隱私性和安全性，因此，提供「線上約定大額轉帳」，每日最高可以轉帳300萬元，在疫情爆發後，避免跑銀行的情況下，可充分滿足客戶的需求。
財富管理業務龍頭－中國信託銀行，因防疫升級，已啟動該行的「無接觸理財」服務，範圍涵蓋轉帳繳費、基金、海外股票、ETF買賣、換滙、存單、信貸、信用卡申請，幾乎都可以透過「線上諮詢」、「快捷下單」與「智能理財」的線上服務，自行在網路銀行與Home Bank APP完成交易。
對此，中信銀行分析，各銀行幾乎都有線上下單、網路銀行的功能，但受限於疫情，要讓民眾不出門，在家裡線上投資理財，能否提供即時諮詢，是一大關鍵。因此，該行讓客戶加入「中國信託財富管理」LINE官方帳號，每日可接收專家團隊的研究報告，獲得「線上諮詢」，若需下單，也可透過理專遠距討論市場狀況，確認交易條件與相關風險後，線上進行加、減碼、轉換等多筆交易。該行更設立「空中理財規劃師」，任何理財疑問都可以聯繫專人服務，享受「無接觸理財」。
兆豐銀行則提醒民眾或企業資金調度的窗口，可善用網路銀行及行動銀行APP等各項數位工具，不管是購物付款或轉帳，都能大大減少接觸現金的機會。領有身分證的未成年人，也可選擇線上開立數位存款帳戶，還能享受10萬元內年息1.2%的高利率，且跨行轉帳及提款手續費均有優惠。
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