晴時多雲

〈財經週報-金融業抗疫〉無接觸服務 數位力成為金融業抗疫利器

2021/05/31 05:30

王道銀行是台灣首家數位銀行,是此波「抗疫」的最大助力。(記者靳昌玲攝)

記者李靚慧/專題報導

本土疫情風暴來勢洶洶,各金融業的競爭力也「高下立判」。整體來看,若在過去幾年,能積極發展數位服務,包括:行動支付、數位帳戶、智能客服,都將成為此波「抗疫」的最大助力;相反的,若大部分業務仍倚賴傳統模式,受到的衝擊自然也難以評估。要防疫,就要避免人與人的接觸,如何讓客戶在防疫期間,不用到分行就能維持平常的服務需求?從「純網銀」業者提供的服務內容,就可窺知一二。

網路金融服務 客戶跑銀行臨櫃

純網銀樂天銀行雖然開業僅數月,存戶數僅有數萬戶,但業務除了開業初期的線上開戶、定存、信貸之外,之後進一步推出「線上大額約定轉帳」、「生活繳費」功能,就是發現,若民眾將該帳戶作為主要往來帳戶,必需解決「轉帳匯款額度」的痛點。此外,不少存戶希望在大額資金進出的同時,保留隱私性和安全性,因此,提供「線上約定大額轉帳」,每日最高可以轉帳300萬元,在疫情爆發後,避免跑銀行的情況下,可充分滿足客戶的需求。

財富管理業務龍頭-中國信託銀行,因防疫升級,已啟動該行的「無接觸理財」服務,範圍涵蓋轉帳繳費、基金、海外股票、ETF買賣、換滙、存單、信貸、信用卡申請,幾乎都可以透過「線上諮詢」、「快捷下單」與「智能理財」的線上服務,自行在網路銀行與Home Bank APP完成交易。

對此,中信銀行分析,各銀行幾乎都有線上下單、網路銀行的功能,但受限於疫情,要讓民眾不出門,在家裡線上投資理財,能否提供即時諮詢,是一大關鍵。因此,該行讓客戶加入「中國信託財富管理」LINE官方帳號,每日可接收專家團隊的研究報告,獲得「線上諮詢」,若需下單,也可透過理專遠距討論市場狀況,確認交易條件與相關風險後,線上進行加、減碼、轉換等多筆交易。該行更設立「空中理財規劃師」,任何理財疑問都可以聯繫專人服務,享受「無接觸理財」。

兆豐銀行則提醒民眾或企業資金調度的窗口,可善用網路銀行及行動銀行APP等各項數位工具,不管是購物付款或轉帳,都能大大減少接觸現金的機會。領有身分證的未成年人,也可選擇線上開立數位存款帳戶,還能享受10萬元內年息1.2%的高利率,且跨行轉帳及提款手續費均有優惠。

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