晴時多雲

《達人理財秘訣》蘇育徵:花旗信用卡 疫情中逆勢成長

2021/07/22 15:05

蘇育徵表示,花旗退出台灣消金市場的考量,是全球集團針對消費金融的策略轉型,有13個市場決定要退出,一個很重要的考量是,在消費金融上面必須要能接地氣,未來找的買家也會提供優良的品質服務給客戶,並且給予員工好的照顧。(記者胡志愷攝)

(蘇育徵是花旗銀行信用卡及信貸事業群負責人)

花旗是第一家推信用卡外銀 卡友達240萬

花旗銀行在1989年時,是台灣第一個推出信用卡的外商銀行,也因為有這30多年的經營跟累積,我們有廣大的客戶的支持,到目前為止我們整個卡友的總數,有高達240幾萬的卡友,那如果以發卡量來講,總發卡量甚至高達到290萬張的卡片流通在市場上面,這個其實是一個很重要的規模,我們是發卡量最大的外商銀行,如果跟所有的本土銀行一起來看的話,我們也高居市場上排名第6。

因為經營了30幾年,大家也知道在花旗其實各個方面都有很亮眼的表現,我們有一群非常非常優質的客戶,花旗銀行信用卡真正的優勢,就是表現在動卡率,客戶真正有在使用這些卡片,我們200多萬個卡友動卡率高達76.5%,這個比例是市場上所有銀行不管外商跟本土的第1名。

花旗信用卡動卡率76.5% 業界最高

我們也是市場上第1個發行在信用卡上有照片的銀行,2003年花旗銀行也是第1家,在市場上推出現金回饋機制的銀行,現金回饋卡現在在各個銀行大概都是主流的服務,都是花旗銀行率先發想的,代表的是,我們不只創新,我們也希望能一直精益求精。

那甚至到了今年,譬如說最近的疫情期間,那我們也相較市場上面有些銀行,他可能權益上面做一些調整或縮減,不過花旗在6月底的時候,就領先市場宣佈,很多卡片上面的權益將延展,舉例來說像現金回饋2%的卡片,我們已經要把這樣的權益優惠延續到明年2022年年底,所以這是一個最大的誠意展現,希望在這一段期間,能夠把最大的回饋跟優惠提供給我們的客人。

花旗其實有一群非常優質的財管的客人,或是一些金字塔頂端的客戶,所以我們有一些頂級的卡片,像市場上一些專屬的Prestige卡片,或者是花旗尊尚卡這些里程卡的卡片,其實也是深受客戶喜愛的一些卡片,在最近疫情期間,這些頂級客人以前最喜歡的就是出國旅遊,可是現在不太適合出國旅遊,所以我們也在權益上面領先市場做了很多轉型,把機場接送之類的權益,我們把它做一個延展,讓使用期限可以拉長。

花旗在疫情底下仍然以客為尊,提出優惠延續、權益轉型等方案,蘇育徵表示公司展現最大誠意:「希望在這一段期間,能夠把最大的回饋跟優惠提供給我們的客人。」

消費金融須接地氣 全球策略考量轉型

花旗退出台灣消金市場的考量,從花旗的整個集團角度來說,這是一個全球集團的策略轉型,這個策略轉型是針對消費金融,有13個市場決定要退出,一個很重要的考量是,在消費金融上面必須要能接地氣,做更持續的投資,我們在全球策略是一個方向,跟個別市場的表現沒有關係。

台灣花旗其實是一個表現非常優異的集團,我們在過去60年的表現成績非常亮眼,獲利能力也非常好,客人的Quality(品質)也是一個非常高值的一個客群,員工也是非常優秀的一群員工,所以在這樣的一個轉型之下,很重要的目標就是,為我們這麼優質的一群龐大的客人,能夠找到跟花旗一樣珍惜的買家,持續提供很高價值的服務。

所有台灣的同業最重要的一個使命,因為必須在這麼激烈的競爭裡面,去持續贏得客人的喜愛,那不過到目前為止,還蠻榮幸跟驕傲的分享,就像我們剛剛分享,這個動卡率可以一直維持在市場最高的領先地位,就表示在客人的心中,其實花旗是有能力提供,他們心裡最想要的服務跟優惠。

我們在策略方向上面,希望能夠找到像花旗銀行一樣珍惜花旗卡友的買家,這是最重要的,現在針對所有的花旗卡友,我們所有權益都公布我們在官方網站上面,這就是對客人的一個承諾,在這一個承諾上面,不論接手者是誰,一定要能履行這一個承諾給客戶的,所以花旗卡友不用擔心。

對客戶與員工承諾 將落實到底

花旗消金是一個很龐大的事業體,總共有3千多位員工,在第一時間這個策略轉型宣布的時候,所有的高階主管、董事長也立即跟所有員工溝通,請大家要放心,對於確保員工的權益,絕對是會有很周全的考量,包含董事長在員工大會的時候有提到,同事的工作權、福利、退休金各方面都一定會在整個購併的流程被充分考量,在業務移轉之前,我們每一個人的調薪或是升遷的制度,都會完全按照花旗的制度來進行,不會有任何的改變。

更重要的是,怎麼讓這3千個員工,可以安心的持續在這裡堅守崗位服務好客人,這是最重要的所以除了初期的公司的溝通,當然我們有一連串的高階主管,跟所有的像人事部門,我們有舉辦一系列公開透明的員工溝通,包含員工大會,包含說明會,包含人力資源處的很多服務專線,隨時可以接聽到同仁的心聲,解答同仁心理的問題,公司也是很透明的在跟大家溝通,來保障所有同仁的權利。

在信用卡業務上面其實非常感謝客人對我們的支持,也展現很大的信心,我們在4月中消息公佈,那從最基本的一些指標來看,譬如4月整個簽單刷卡的金額,或者是5月已經疫情發生的這些刷卡金額,我們相較去年的同期,其實都還是成長的,在4月的成長率去年同期大概有高達30幾%,到5月份在疫情的衝擊之下,我們還能年成長率有到9%的一個數字,那他代表的是什麼,其實當然雖然有這個消息,可是所有的員工還是很有信心,堅守崗位的在服務好我們客人,那我們的客戶過去30幾年累積下來的基礎。

(攝影.整理/記者 胡志愷.林家薇 策劃 訪談/記者 歐祥義)

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