蘇育徵表示，花旗退出台灣消金市場的考量，是全球集團針對消費金融的策略轉型，有13個市場決定要退出，一個很重要的考量是，在消費金融上面必須要能接地氣，未來找的買家也會提供優良的品質服務給客戶，並且給予員工好的照顧。（記者胡志愷攝）

（蘇育徵是花旗銀行信用卡及信貸事業群負責人）

花旗是第一家推信用卡外銀 卡友達240萬

花旗銀行在1989年時，是台灣第一個推出信用卡的外商銀行，也因為有這30多年的經營跟累積，我們有廣大的客戶的支持，到目前為止我們整個卡友的總數，有高達240幾萬的卡友，那如果以發卡量來講，總發卡量甚至高達到290萬張的卡片流通在市場上面，這個其實是一個很重要的規模，我們是發卡量最大的外商銀行，如果跟所有的本土銀行一起來看的話，我們也高居市場上排名第6。

因為經營了30幾年，大家也知道在花旗其實各個方面都有很亮眼的表現，我們有一群非常非常優質的客戶，花旗銀行信用卡真正的優勢，就是表現在動卡率，客戶真正有在使用這些卡片，我們200多萬個卡友動卡率高達76.5％，這個比例是市場上所有銀行不管外商跟本土的第1名。

花旗信用卡動卡率76.5% 業界最高

我們也是市場上第1個發行在信用卡上有照片的銀行，2003年花旗銀行也是第1家，在市場上推出現金回饋機制的銀行，現金回饋卡現在在各個銀行大概都是主流的服務，都是花旗銀行率先發想的，代表的是，我們不只創新，我們也希望能一直精益求精。

那甚至到了今年，譬如說最近的疫情期間，那我們也相較市場上面有些銀行，他可能權益上面做一些調整或縮減，不過花旗在6月底的時候，就領先市場宣佈，很多卡片上面的權益將延展，舉例來說像現金回饋2％的卡片，我們已經要把這樣的權益優惠延續到明年2022年年底，所以這是一個最大的誠意展現，希望在這一段期間，能夠把最大的回饋跟優惠提供給我們的客人。

花旗其實有一群非常優質的財管的客人，或是一些金字塔頂端的客戶，所以我們有一些頂級的卡片，像市場上一些專屬的Prestige卡片，或者是花旗尊尚卡這些里程卡的卡片，其實也是深受客戶喜愛的一些卡片，在最近疫情期間，這些頂級客人以前最喜歡的就是出國旅遊，可是現在不太適合出國旅遊，所以我們也在權益上面領先市場做了很多轉型，把機場接送之類的權益，我們把它做一個延展，讓使用期限可以拉長。

花旗在疫情底下仍然以客為尊，提出優惠延續、權益轉型等方案，蘇育徵表示公司展現最大誠意：「希望在這一段期間，能夠把最大的回饋跟優惠提供給我們的客人。」

消費金融須接地氣 全球策略考量轉型

花旗退出台灣消金市場的考量，從花旗的整個集團角度來說，這是一個全球集團的策略轉型，這個策略轉型是針對消費金融，有13個市場決定要退出，一個很重要的考量是，在消費金融上面必須要能接地氣，做更持續的投資，我們在全球策略是一個方向，跟個別市場的表現沒有關係。

台灣花旗其實是一個表現非常優異的集團，我們在過去60年的表現成績非常亮眼，獲利能力也非常好，客人的Quality（品質）也是一個非常高值的一個客群，員工也是非常優秀的一群員工，所以在這樣的一個轉型之下，很重要的目標就是，為我們這麼優質的一群龐大的客人，能夠找到跟花旗一樣珍惜的買家，持續提供很高價值的服務。

所有台灣的同業最重要的一個使命，因為必須在這麼激烈的競爭裡面，去持續贏得客人的喜愛，那不過到目前為止，還蠻榮幸跟驕傲的分享，就像我們剛剛分享，這個動卡率可以一直維持在市場最高的領先地位，就表示在客人的心中，其實花旗是有能力提供，他們心裡最想要的服務跟優惠。

我們在策略方向上面，希望能夠找到像花旗銀行一樣珍惜花旗卡友的買家，這是最重要的，現在針對所有的花旗卡友，我們所有權益都公布我們在官方網站上面，這就是對客人的一個承諾，在這一個承諾上面，不論接手者是誰，一定要能履行這一個承諾給客戶的，所以花旗卡友不用擔心。

對客戶與員工承諾 將落實到底

花旗消金是一個很龐大的事業體，總共有3千多位員工，在第一時間這個策略轉型宣布的時候，所有的高階主管、董事長也立即跟所有員工溝通，請大家要放心，對於確保員工的權益，絕對是會有很周全的考量，包含董事長在員工大會的時候有提到，同事的工作權、福利、退休金各方面都一定會在整個購併的流程被充分考量，在業務移轉之前，我們每一個人的調薪或是升遷的制度，都會完全按照花旗的制度來進行，不會有任何的改變。

更重要的是，怎麼讓這3千個員工，可以安心的持續在這裡堅守崗位服務好客人，這是最重要的所以除了初期的公司的溝通，當然我們有一連串的高階主管，跟所有的像人事部門，我們有舉辦一系列公開透明的員工溝通，包含員工大會，包含說明會，包含人力資源處的很多服務專線，隨時可以接聽到同仁的心聲，解答同仁心理的問題，公司也是很透明的在跟大家溝通，來保障所有同仁的權利。

在信用卡業務上面其實非常感謝客人對我們的支持，也展現很大的信心，我們在4月中消息公佈，那從最基本的一些指標來看，譬如4月整個簽單刷卡的金額，或者是5月已經疫情發生的這些刷卡金額，我們相較去年的同期，其實都還是成長的，在4月的成長率去年同期大概有高達30幾％，到5月份在疫情的衝擊之下，我們還能年成長率有到9％的一個數字，那他代表的是什麼，其實當然雖然有這個消息，可是所有的員工還是很有信心，堅守崗位的在服務好我們客人，那我們的客戶過去30幾年累積下來的基礎。

（攝影．整理/記者 胡志愷．林家薇 策劃 訪談/記者 歐祥義）

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