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銀行業因都已經開辦「數位帳戶」，因此對遠距視訊業務需求沒那麼大。（記者靳昌玲攝）
記者王孟倫／專題報導
相較於保險業，本國銀行雖然沒有申請遠距視訊之「試辦」業務，而是配合適用金管會的疫情指引辦理。不過，根據統計，我國銀行業投入「金融科技」經費占金融三業的70.7%，遠遠超過保險或證券期貨業。
「數位金融、零接觸服務就是展現銀行業的科技力！」民營金控主管表示，近幾年來，數位金融科技應用成為各家銀行業投入的重點，尤其是標榜零接觸或宅金融，更是金融科技的發展核心。
該主管表示，從最早網路銀行線上轉帳、到開立數位帳戶或線上理財等，近期因為疫情因素，更把觸角朝向「視訊服務」。換言之，疫情也扮演起催化角色。
疫情期間 銀行可視訊替代業務
其中，金管會是在5月25日發布函令，只要全國任一縣市有三級以上警戒，銀行業原本須以當面、親自臨櫃及即時徵提相關法定文件之方式辦理業務，可採「替代性」方式，包括：視訊傳真、電子郵件辦理；之後，警戒從三級降至二級，但金管會仍在7月23日宣布，相關彈性業務措施（如遠距視訊）「繼續適用」。
例如：永豐銀行在6月23日啟動「視訊對保」，包括原本需要臨櫃或面對面辦理的金融服務如房貸、信貸等，可以改採視訊辦理，並於事後補徵提合法文件，讓民眾宅在家也能享受銀行的金融商品與服務。原客戶、新客戶皆適用。
永豐銀表示，由於金管會已宣布降為疫情警戒二級期間，銀行業仍可繼續採彈性方式提供金融商品及服務。因此，配合主管機關政策，前述「視訊對保」流程目前亦持續適用。
至於台北富邦銀行也同樣在三級警戒期間，啟動視訊服務，無論「個人投保壽險」或「中小企業申辦融資貸款」業務，均可利用視訊取代傳統的親晤親簽，從申請到審核全程線上完成。至於降為二級警戒後，北富銀表示，投保壽險全面視訊服務已與疫情脫勾，這部分將持續提供客戶線上申辦的選項；至於中小企業申辦融資貸款業務，則因疫情降級後，客戶營運也陸續恢復正常，因此，目前暫無視訊申貸需求。
銀行未申請試辦 金管會分析2大原因
不過，相較於保險業有5家申請試辦遠距視訊投保，為何銀行業申請試辦是零？對此，金管會官員表示，主要銀行與保險業本質有「兩大不同」之處。
首先、銀行業已經有「數位帳戶」且行之多年，客戶原本有許多業務就可以透過數位帳戶，進行線上轉帳或貸款，但保險業並沒有相關機制，因而較有申請試辦需求。
第二、對銀行業來說，貸款是把錢借出去給客戶，風險自然高許多，而保險業的遠距投保，是把客戶的錢收進來；相較之下，銀行對於開辦視訊對保，會更加謹慎，包括身分驗證及洗錢防制等，因此，基本上是跟著金管會公布的「暫行措施指引」走。
國銀主管直言，即使有開立數位帳戶客戶，像房貸這種龐大金額的貸款，未來要完全開放透過視訊辦理，必然有些技術問題要克服；不過，坦白說，銀行發展視訊或遠端等數位化模式，肯定是一條要走的道路，只是時間早晚問題。
此外，根據金管會統計，2020年金融三業及周邊單位，預估投入金融科技經費為188.8億元，年成長率為14.3%；其中，銀行業有133.5億元、占比超過七成，遙遙領先保險業40.4億元、證券期貨業為11.4億元，另外，周邊單位為3.5億元。
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