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信義房屋再次領先同業推出「DiNDON智能賞屋」線上服務，都要歸功於永不停止的數位轉型。（圖：信義房屋提供）
〔記者高嘉和／台北報導〕早在寬頻網路普及時，信義房屋就開始推出「線上影音環場看屋」及「網路互動看屋」，當iPhone開始製造話題，則推出「iPhone看屋App」手機看屋服務，所有數位看屋服務都領先業界。
隨科技不斷演進，3D技術運用風行，更相繼推出「數位宅妝」、「3D互動看屋」，直到O2O（Online To Offline）開始運用，更推出「推薦經紀人員及線上IM互動功能」，讓房屋仲介服務體驗更即時，而這波AI人工智慧席捲而來，信義房屋則將「DiNDON智能賞屋」呈現在國人面前；能一路掌握趨勢，推出領先同業的線上服務，都要歸功於永不停止的數位轉型。
許多企業對數位轉型還摸不著頭緒，重視科技應用、從不停下腳步的信義房屋，深知所有創新都需以客戶服務為基礎，早在31年前電腦設備尚未普及，就先落實資訊化，進行資料建置，更積極導入新科技，革新使用者體驗，然而要將無形的服務有形化，就必須仰賴「數據」應用與深化「使用者體驗」，信義房屋在2017年時，決定重新打造O2O架構，著手網站及App的改版，也在改版的過程中，一併建構數據，累積客戶在線上的使用足跡，瞭解客戶的使用行為，從線上串聯至線下，更精準的提供符合客戶需求的服務。
運用AI看屋 累積客戶足跡
而同仁也是數位轉型的關鍵，過去業務人員大多在分店內搜尋物件資料，用記憶、筆記的方式，提醒屋主售屋狀況，自2011年開發「Top Agent App」給同仁使用，屋主可以即時收到同仁帶看的回報資訊，2018年再將功能升級為「Top Agent APP高效虛擬行動特助」，客戶更能隨時收到同仁提供的區域行情變動等市場相關資訊，客戶委託售屋的轉換率成長、屋主的滿意度也隨之提升。
近年來AI技術被廣泛應用，信義房屋也大量導入此技術於不動產交易流程，並將長期觀察使用者體驗所累積的數據落地應用，2019年率先在企業內部導入「AI平面圖辨識偵錯智慧化方案」，進行圖簿比對及偵錯管理，節省人工查核時間，更預防不動產交易糾紛；2020年更從使用者體驗數據觀察，有拍攝720度互動看屋的物件，相較於一般物件被瀏覽、預約帶看及成交時間的表現都翻倍成長，再次領先同業推出「DiNDON智能賞屋」。
信義房屋推動轉型計劃至今，自線上串聯實體門市的線下服務，科技與人才相輔相成、缺一不可，過程中不斷提升使用者體驗並體現服務價值，唯有建立在「以人為本、先義後利」的思維下，才能持續並有效運用資訊，改變既有營運及商業模式，奠定房仲業界數位服務的標準成功轉型。
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