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記者王珮華／特稿
微軟體感控制器Kinect大熱賣，台灣僅兩天就斷貨，幕後推手台灣微軟娛樂暨裝置事業部門總經理周文英鬆了一口氣，台灣銷售盛況並「不輸美國」，不愛玩Game的她，在微軟14年從專員開始，因Xbox 360熱賣平均一年跳一級，周文英露出靦腆微笑說，「我真的很幸運。」
主修數學、資訊工程的周文英，進入微軟之初擔任客戶資料庫專員，並辦了一本「微軟之友」雜誌。坦言當初只想從事研發工作的她，因緣際會下被時任台灣微軟行銷副總的邱麗孟拉進行銷部門，賣過微軟百科全書、英語光碟軟體，但「教育市場競爭者太多，其實挑戰很大。」
當時網路創業正夯，周文英興起離職念頭，卻被當時的微軟總經理黃存義留下，「我不得不說他幫了我大忙，原本想去網路公司，現在已經不在了。」之後周文英接下遊戲產品經理，心裡納悶著自己根本不愛玩遊戲，沒想到邱麗孟告訴她，「就是要找不玩遊戲的人來賣遊戲，夠客觀，也不會沉迷誤事。」
當產品經理兩個月，就讓她碰到「世紀帝國II：征服者入侵」上市，公司給的目標是2萬套，沒想到這套大作，才上市一個月就創造8萬套業績，這款微軟傳奇系列大作，一年下竟賣掉20萬套，連周文英都感到驚奇，也讓她第一次體驗到遊戲對玩家的驚人魅力。
微軟以新人之姿跨足遊戲機市場，當時全微軟沒有人有相關經驗，周文英為了解市場，花了一年半的時間到處觀摩，除了到美國與總部密切聯繫，更勤跑兩大遊戲主機發源地日本，了解新力與任天堂怎麼賣遊戲機，「微軟過去的經驗都在IT產業，遊戲主機恐怕沒辦法如法炮製。」她回憶，Xbox上市前2年，不斷慘遭小型遊戲專賣店「修理」，「真是一場震撼教育。」周文英說。
微軟最初以原本較熟悉的IT通路作為銷售主軸，在3C賣場廣設試玩機台，但長期銷售兩大主機的電玩專賣店，則是聯手抵制Xbox，甚而還引進Xbox水貨與公司貨對打，周文英說，「我們當時還不了解他們的需求，才打得這麼辛苦。」為提高銷售，周文英與同事跑遍都會區遊戲專賣店，與店主博感情，而專賣店店主也訝異，「微軟人竟然會走出辦公室？」
「他們都像是我的老師，一步步帶我認識通路。」周文英心懷感激地說，遊戲專賣店靈活、富有創意，店主還會自掏腰包，製作「HALO」的主題郵票、悠遊卡，「沙灘排球」的抱枕等，「他們的創意與速度都讓我大開眼界，也表示我們的耕耘沒有白費。」Xbox初期在小型遊戲專賣店的銷售只占10%，現在則占到5成，台灣更成為Xbox在亞洲最大的市場，「這都得感謝通路商的情義相挺！」
台灣銷售Xbox是以美元向總公司進貨，兩次台幣貶值逼近35元兌1美元關卡時，周文英將部門所有行銷資源挪去彌補匯差，維持產品價格平穩，「現在看起來，這個決策是正確的，也讓經銷商對我們刮目相看。」周文英不只打通經銷商這個任督二脈，她成功爭取遊戲中文化，也收服挑剔的玩家，玩家以她行銷Xbox為背景，寫作網路小說「周文英戰記」，讓她受寵若驚。
獅子座AB型的周文英，自認心直口快的個性，隨著這10年推廣Xbox一路走來，「稜角全磨平了」，她違逆著血液中的工程師性格，去擁抱、接納她所不習慣的商業現實，將環境中的敵意、不友善轉為助力與敬意。
今年她要趁勝追擊，將Xbox 360在Wii時代失去的市占率，全部贏回來。
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