在新加坡星展銀行的數位銀行中已使用iPad取代紙本表單作業。 （星展銀行提供）
記者李靚慧／專題報導
在這波數位化的潮流中，外商銀行早已推出各種數位計畫。以星展銀行為例，就已因應數位的趨勢，在主要市場推出「數位領先計畫」，而新加坡總部分行更以「大數據」研究客戶需求，並以iPad等工具，取代部分銀行行員之服務。
新加坡位於濱海區Marina Bay總部的分行，是星展銀特別規劃的「數位旗艦分行」，與一般銀行最大的不同處，在於入口處多台「快速理財電腦」，矮沙發旁有一台台iPad，讓客戶能隨意取用。
銀行內擺多功能金融「ibon」
星展銀也在分行外，擺設類似台灣的ibon，但兼具提款、轉帳繳費、單據查詢、購票等多功能的「AXS Station」，滿足消費者各式的金融服務需求。
星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）指出，數位金融服務是星展未來10年的核心策略，而且將陸續推展至星展集團的目標海外市場。
星展集團舉例，過去設於總行旗艦分行的ATM（自動櫃員機），排隊人潮總是難以紓解，銀行被迫不斷增設自動櫃員機，但也只是讓個人排隊時間縮短，整體消費者等候的時間還是增加。
後來，星展銀經由數位大數據分析，發現民眾使用自動櫃員機，除提款轉帳外，大多數是查詢餘額，因此，星展銀簡化ATM使用介面，讓客戶可縮短等候時間。
過去需要銀行員解說、協助填寫申請表單等服務，在數位旗艦銀行中，新商品資訊可透過iPad提供，表單填寫也可在「快速理財電腦」完成，其他非行員不可的服務，最後才由行員親自辦理。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法