〔記者巫其倫／台北報導〕壽險業智能戰開打！安聯人壽宣布，推出數位業務管理App「安聯i效率」，首創以「目標導向」設計的業務管理工具，協助旗下業務部隊掌握個人或團隊的工作進度；壽險業積極搶攻智能服務市場，英國保誠人壽去年就推出智能客服「保寶」，累積已有逾8萬位使用者、對話數逾13萬次。
安聯總經理林順才說，「安聯i效率」由台灣團隊開發，先在台灣與泰國上線，後續將擴及至印尼、馬來西亞、菲律賓與斯里蘭卡等國，讓安聯亞太業務團隊數位工具具一致性，致力打造科技保險公司。
安聯表示，前年5月就已推出「安聯i探索」，並打造智能客服「Allie」，從保險銷售到客戶服務的全數位化，形成數位生態系，「Allie」上線至今，已有140萬人次參與對談，37萬次保單服務，且半夜時間也能服務保戶，尤其近日市場波動大，詢問基金相關資訊的問題大量增加，透過智能客服就可即時完成保戶需求。
安聯今年8月再推「安聯i效率」，首次將數位工具延伸到工作「管理」層面，無論新進業務，或資深壽險顧問，都可透過「安聯i效率」的智能客服「Andy」，讓安聯業務可直接查詢保險商品資訊、組織業績，甚至製作、發送賀卡給保戶，「高績效時間管控，讓業務員效率及收入翻倍」。
除了安聯鎖定智能生態商機，外商壽險業英國保誠人壽去年4月已推出智能客服「保寶」，透過24小時服務，保戶可隨時諮詢保單內容、網路投保、保費查詢及理賠等，主打跨越時空隔閡，保戶可透過4種溝通平台與保寶諮詢，包括官網、網路投保網站、LINE，以及臉書，保戶可以選擇習慣使用的平台。
根據統計，「保寶」已累積8.2萬位使用者、對話數達13.2萬次；平均每人約1.6輪對話，即可完成諮詢服務，回覆正確率達95%以上；今年報稅期間，就有50位保戶使用智能客服的保單借款功能，透過便利申請流程緩解燃眉之急。
搶佔智能商機，錠嵂保經去年已推出AI人工智慧保單健診，過去耗費10多天的保單健檢流程，透過AI智能保單健診系統，只要幾分鐘內就可完成，大幅提升服務效率；至於富邦人壽則推出「健檢百寶箱」，從5大保障面向清楚掌握自身保障類別、給付項目與保障金額等內容，同樣可大幅提升業務效率。
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