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5家壽險業者「試辦」遠距視訊投保，明年有機會正式開放。
（記者靳昌玲攝）
記者巫其倫／專題報導
壽險業者強調，針對遠距視訊投保資安問題，已做好萬全準備。
（記者靳昌玲攝）
金管會今年共核准5家壽險業者「試辦」遠距視訊投保，今年底前預計研議出一套共同規範，明年有機會能正式全部開放而非試辦。對此，壽險業者均表示「樂觀其成」，未來疫情怎麼變化很難預測，但遠距投保可望成為「新常態」，更是壽險業「數位轉型的契機」。
試辦遠距投保成效
目前包括國泰人壽、中國人壽、富邦人壽、全球人壽和新光人壽，共5業者獲准試辦遠距投保。其中，中壽推刷臉投保，國壽試辦CVX（Cathay Vision Experience）平台，富邦導入行動身分識別機制，全球人壽主推「一刷二錄三簽」三易遠距投保，新壽則以簡訊進行身份認證。
國壽指出，以各國保險市場來看，較台灣更早爆發疫情的中、港、星、日、韓等國，以及與台灣差不多時間爆發的越南，都已發展視訊投保，遠距投保可望成為新常態。5月27日推出遠距服務後，至8月26日已有約8成業務使用遠距投保提供銷售服務，透過遠距服務成交的新契約保單佔整體保單約24%。
國壽內部統計，截至9月初，遠距視訊投保共受理5.9萬件、保費收入近9億元，有50%為防疫醫療保障商品，遠距投保商品以防疫醫療保障居多，雖然目前視訊投保對於保費挹注不大，但遠距服務有助業務同仁於疫情期間維持服務能量，提供客戶安全又便利的投保管道。
富邦人壽表示，今年疫情嚴峻，核准試辦視訊投保後，目前共受理5,793件，保費約10.6億元，投保險種主要以保障型壽險商品為主。不過，富邦坦言，在疫情趨緩下，視訊投保件數有趨緩現象，主要是保障型壽險多為長年期商品，且大部份保戶仍習慣選擇面對面方式接觸，消費者習慣的改變是需要一些時間。
視訊投保限制少 有助壽險業務推進
全球人壽也說，推出「一刷二錄三簽」的三易遠距投保服務，客戶只要一刷，進行刷臉認證，再來執行二錄，啟動多端視訊影音雙錄，與三簽的電子影音簽名，一機就完成三易遠距投保服務，全程零距離。
不過，視訊投保開發成本較高，初期業者投入大量資源開發系統。但業者認為，視訊投保對於業務員接受度、客戶投保意願都會逐漸加溫。全球人壽觀察旗下投保狀況，遠距投保已打破時間、地域限制，解決面訪保戶困難或保戶無法臨櫃等特殊情況，確實有大幅提升保單銷售率及客戶滿意度。
常態化運行 將創造三贏局面
中國人壽則說，其視訊投保「Smile to Sign」刷臉投保，結合人臉識別及視訊服務，保戶可透過網頁、不用下載APP或視訊軟體，且不受個人行動裝置侷限，提供保戶及業務員在不同場景下方便使用，此作業若能常態運行，將可同時創造保戶、業務員及保險公司三贏局面。
富邦人壽也提到，現代人對通訊軟體聊天、視訊都不陌生，使用視訊方式來投保很快就上手，也省去出門、喬時間與業務員見面的時間，視訊投保已成為保險業數位轉型與永續金融的發展方向，優化視訊投保流程、工具並維護資訊安全，成為「壽險業數位轉型的契機」。
新壽則為第5家獲准試辦業者，新壽表示，業務員將會透過「行動e投保」產製同意書和要保文件，客戶只要透過簡訊進行身份認證，並以電子簽章簽署要保書，即完成遠距投保。
資安防範 壽險業強調把關沒問題
至於民眾最擔心的資安問題，各業者早已做好萬全準備，並強調各項措施都通過國內外資安檢驗。其中，國壽透過關鍵投保簽名機制，且全程採用自家APP，不經第三方APP，安全有保障，其APP也通過國內工業局及導入美國國防部認證的安全資安防護機制；至於視訊軟體則採國際大廠Cisco解決方案，通話錄影都有高規加密保護。全球人壽及中壽都強調，投保資料上傳，都不會把資料儲存於雲端。
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