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為祈禱開業順利，LINE Bank特別準備乖乖，製作了「永不當機」的牆面，沒想到開業當天不到1小時就當機。（記者李靚慧攝）
記者李靚慧／專題報導
當機、帳務錯誤等問題，這是都是銀行最怕發生的狀況。
（記者靳昌玲攝）
LINE Bank上月22日正式上線，豈料，在開始受理民眾開戶不到一小時就當機。對此，金融業者直言，近年來各銀行推動數位轉型，在推動的過程中，卻最怕出現的狀況，無論「當機」不能申辦、簽帳金融卡「刷不過」都還算小事；最怕還是牽涉核心系統的「帳務錯誤」，這屬於萬萬不可損及的「客戶權益」。
LINE Bank 開業當天就當機
對金融圈來說，LINE Bank開業是各方關注的大事。LINE Bank出包當機，不少金融業者當天即「猜測」，除了民眾申請太過踴躍，最重要的是，身分證AI辨識的設定太嚴格，要求自動完成辨識的內容比例太高，導致辨識失敗的用戶不斷重試、持續占用系統，終於造成系統癱瘓。
對此，銀行業者分析，近年來各銀行發展行動支付、數位帳戶、機器人理財等服務，在新服務正式推出前，都須進行多次的壓力測試、情境模擬測試，以避免上路當天發生「不可測」的狀況，導致運作中斷。
一家民營銀行主管舉例，之前要重新包裝定位、提升數位帳戶服務，為了避免太多人上線，導致系統壅塞。因此，召集該行部分行員，同時間上線進行測試；不過，銀行資訊部門主管認為，與其動員行員測試，不如找尋各類的外部測試者，盡可能設想上線之後可能面臨的情境，充分進行情境模擬測試。
例如：LINE Bank開業當天的當機，金管會當時直接點名， LINE Bank沒做好開業前的壓力測試、情境設定不夠，更沒有計算到客戶上傳身份證時辨識的問題；顯然，在當初模擬情境上，LINE Bank沒有想到這個狀況，而這也每家業者可能都會遇到的。
至於銀行業者發展數位帳戶，最怕出現哪些狀況？銀行業者表示，目前業者的行銷活動，多不會出現用戶同一時間大量上線的狀況，因此極少因壅塞「當機」。
服務中斷 銀行最好「主動」報告
不過，如同手機App需要定期更新，銀行的各類服務系統也須不定時更新，自然須密切監控更新後運作狀況，只要是相關服務中斷，例如簽帳金融卡無法刷卡、機器人理財不能下單，最好10分鐘內可恢復；如果1小時內無法排除，以目前社群媒體的傳播速度，銀行最好乖乖向金管會「主動」報告，才不會日後被「噹」（修理）的很難看。
至於牽涉到對帳的「核心系統」出錯，例如：曾出現的基金自動贖回、存款帳務錯誤、該入的帳沒入，不該扣的帳先扣等狀況，這些都是要極力避免，且不得發生的狀況。
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