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金管會主委黃天牧（右二）、國發會主委龔明鑫（右一），在中信銀董座利明献（左二）與總座陳佳文（左一）陪同下，聆聽Home Bank APP英文介面說明。（中信銀提供）
〔記者李靚慧／台北報導〕響應國發會雙語政策發展藍圖，中信銀行今年7月1日起，設置台北市市府分行、台中市市政分行以及高雄市博愛分行做為示範分行，金管會主委黃天牧、國發會主委龔明鑫等昨日視察北市市府分行，黃天牧期許2030年前達成每家分行皆有外語服務人員，全面完成雙語分行建置的目標。
近6成櫃檯人員 說英語也通
金管會與國發會的視察行程，由中信銀行董事長利明献、副董事長詹庭禎、總經理陳佳文等人陪同。利明献表示，中信銀行提供全通路的雙語服務，預計今年底前達到每家分行皆設置雙語叫號機與雙語表單的目標。
此外，中信銀積極培養員工的外語能力，除了英、日語外，更提供東南亞語系學習課程，學習管道包含團體、線上與一對一培訓課程，並將語言成績列入特定職位條件。
配合友善雙語政策，中信銀行市府分行建置完整的雙語標示，如叫號機、匯利率顯示看板、作業表單等皆以中英文顯示，近6成櫃檯服務人員均能以英語提供金融服務；並藉由蒐集外籍人士的服務經驗，擴增第一線人員英語應對能力，轉換為中信銀行國內152家分行的日常演練項目，藉此全面提升櫃檯人員英語能力。
中信銀行的網路銀行與行動銀行也提供英文介面，包含轉帳、換匯、資產查詢等功能；據中信銀統計，外籍人士每月登入行動銀行逾1萬2000人次，平均每人每月登入次數高達9次。
目前中信銀行提供全台逾6300台中英文ATM服務，使用外國信用卡與金融卡，更有12國語言供選擇，基隆港、高雄港另設置外幣兌換機，提供新台幣與美元、日圓、人民幣間雙向兌換，強化外籍人士金融服務體驗。
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