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中華電信營業大廳擠爆解約申辦人潮。（記者張聰秋攝）
最近大家見面打招呼的第一句話，是「去換約了沒？」這句話聽起來非常無奈，因為有人得花3小時排隊，就為了省下幾千元的電話費，這場「499之亂」，由中華電信（2412）挑起戰火，雖然只有短短7天，但整個電信戰場可說是一片焦土。
金庸小說倚天屠龍記，有一個角色金毛獅王謝遜，他的必殺絕技叫做「七傷拳」，這項武功雖然強大，但最大特色是「傷人七分，損己三分」，中華電信把499方案從軍公教擴及全民，主要是想重擊市佔不高的兩家小型電信商，但這個做法根本就是打七傷拳，如果沒有辦法達到傷害敵人的目的，只怕自己的五臟六腑都要震壞了。
相信中華電信的老客戶、尤其是高月租費的頂級客戶，對中華電信這個動作一定非常不爽，這就像跟人做生意，賣東西給往來很久的老客戶，用比較高的價錢，但為了爭取新客戶，卻不惜低價搶單，新客戶享有跟老客戶相當的權益，中華電信如果沒有好好安撫老客戶，怎能不被老客戶訐譙？
而且中華電信做為電信市場的龍頭，想的應該是如何做市場區隔，透過更好的服務吸引優質客戶，如今祭出499這招，不但先打傷自己的信譽，接下來對財務的影響才會顯現，因為高月租的客戶陸續轉為499客戶，每戶貢獻度降低，將影響中華電信的獲利，外資應該意識到未來的發展，這兩天也腳底抹油先落跑。
中華電信這個焦土政策會如何打傷自己，在下個月10日之前，公布5月單月獲利就可一目了然，當一個市場龍頭只會做殺價的動作，未來電信業就只能比較誰出的七傷拳次數比較多而已。（陳永吉）
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