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航班取消、延誤好麻煩 美政府新規助乘客向航空公司「討錢」

2024/04/26 10:15

美國運輸部週三(24日)宣布新規定,未來航空公司若延誤、取消航班,得自動退還現金款項給乘客。(法新社)

林浥樺/核稿編輯

〔財經頻道/綜合報導〕美國運輸部週三(24日)宣布新規定,未來航空公司若延誤、取消航班,得自動退還現金款項給乘客。美國運輸部長布塔朱吉(Pete Buttigieg)強調,新規定要求立即退款,是該部門有史以來對乘客權利的最大擴張。

美國運輸部的新規定最快能在今年10月生效,主要是針對乘客對於航空公司一些最常見的投訴,以延誤、取消航班來說,新規定顯示,美國國內線班機延誤3小時、國際線班機延誤6小時,航空公司就必須退還機票全額價格。而在這之前,要延誤多久才能夠退款的標準,都是由航空公司自行決定。

新規定顯示,退款必須在7天內發放,而且得是現金,除非乘客主動選擇以優惠券、里程等替代形式來補償。

此外,新規定也要求,如果乘客在美國國內線託運的行李,沒有在12小時內送達,國際線行李沒有在15到30小時內送達,航空公司必須提供現金退款。

新規定也要求,包含選位費、上網費等,若航空公司無法提供該服務,就必須退錢給乘客,例如乘客選購了機上WiFi卻無法使用,就有權利獲得退款。

另一方面,新規定要求航空公司必須更明確、提前披露各種附加費用,也就是所謂的「垃圾費用」( Junk Fees),如意外的行李費或其他費用。

新規定希望能幫助乘客更輕鬆地估算這趟飛行的全部費用,以便他們做出明智的購買選擇。

布塔朱吉在聲明中強調,新規定意味著退款是自動的,乘客不需要再明確提出要求,或是和航空公司討價還價,他補充說,乘客理論上有權獲得此類退款,但實際上航空公司並不總是提供,新規定特別對於那些不常搭乘飛機的乘客有幫助,因為他們可能不太了解自己的權利,估計新規定每年可為乘客省下5億美元的費用。

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