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針對富國島丟包事件，銀行局表示，因為商品服務提供內容不符，卡友可向銀行主張列為爭議款項。圖為銀行局副局長林志吉（記者王孟倫攝）
〔記者王孟倫／台北報導〕針對國人跟團赴越南富國島旅遊，卻遭到丟包事件。對此，金管會銀行局今天說明，若是以刷卡支付團費，因為消費商品服務內容不符，卡友當然可以向發卡銀行主張，列為信用卡爭議款項，緩繳這筆團費交易。
越南富國島丟包事件，至今仍在延燒，交通部長王國材今天上午接受媒體訪問時表示，年代旅遊未安排好行程，將旅客丟包國外，不負責任，要求觀光署一定要對年代旅遊重罰。
在受害旅客權益保障方面，金管會銀行局表示，一方面，旅客若用信用卡付款給年代旅行社，卻被富國島當地旅行業者丟包，這裡就出現刷卡約定提供商品或服務不符問題。另一方面，當地旅行業者要求旅客自掏腰包再繳720美元、折合台幣約2萬多元，就能繼續走行程，等於重複購買商品，讓旅客權益嚴重受損。
銀行局副局長林志吉表示，以這次案例來看，當初在國內向年代旅遊購買行程的團費有相關疑義，就可依照定型化契約範本，向發卡機構申請「爭議帳款」處理，由受害旅客的發卡銀行，向收單機構及國際發卡組織進行釐清。
林志吉補充，所謂爭議款項，根據「信用卡定型化契約範本規定」，持卡客戶使用信用卡交易，若預訂商品未獲特約商店「提供商品」或「提供服務」，或是內容不符等，應先向特約商店尋求解決；若無法解決，應檢具發卡機構要求的證明文件，請發卡機構就該筆交易依帳款疑義處理程序辦理。
林志吉指出，這是「刷卡在前、享受服務在後」，原本就有不確定性，若卡友認為當初刷卡購買的商品或服務沒有得到提供，原則上當然有權利，主張信用卡爭議帳款，由後續程序認定實質上到底有無給付相關商品或服務。
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