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Klook於7月7日開賣「泰勒絲演唱會門票＋住宿體驗」的套票，短短幾小時內宣告售罄。（業者提供）
〔記者徐子苓／台北報導〕美國流行樂壇天后泰勒絲展開全球巡迴演唱會，可望帶動當地觀光產業。旅遊電商Klook也搭上熱潮販賣新加坡場的套票，共超過60萬名用戶湧入搶購，Klook透過升級系統、導入人工智慧，不僅同時容納數千萬用戶線上排隊，還可防堵黃牛的搶票機器人。
泰勒絲（Taylor Swift）巡演門票搶破頭，Klook於7月7日開賣新加坡「演唱會門票＋住宿體驗」的套票，短短幾小時內便宣告售罄，超過60萬名來自亞洲各地的粉絲湧入Klook App，線上排隊購買套票，最豪華的套票方案甚至高達台幣11萬5000元。
許多售票平台在銷售熱門演唱會門票時，時常出現當機情況，但Klook表示開賣時全程保持順暢，是如何辦到的？其實這並非Klook首次銷售音樂門票，包括周杰倫《嘉年華》巡迴演唱會以及林俊傑世界巡演等，Klook都是官方售票夥伴之一；疫情時許多活動被迫暫停，Klook則趁機升級系統，提升平台耐受程度。
Klook指出，技術架構能夠在一秒內容納上千萬個用戶同時排隊，透過所謂的「內容傳輸網路系統」結合邊緣計算技術，Klook內部排隊系統可自動調整通過率，管理數以億計的全球用戶瀏覽和結帳流程；嚴苛負載與壓力測試同樣扮演關鍵角色，必須在不影響系統性能的情況下同時處理尖峰時段激增的需求。
除了系統穩定與否外，另個困擾消費者的問題是「黃牛」和「搶票機器人」，為了保障用戶公平搶票的權利，Klook宣布這次開賣僅限在App上購買，以確保真實粉絲能夠用單一帳號登入App並且排隊購票，同時也消除多台設備和帳戶登入搶票為平台帶來不必要壓力。
Klook還運用AI打造防堵黃牛詐騙的安全系統，採用像是行為分析等技術來偵測和降低可疑活動，透過謹慎的檢驗用戶帳戶並識別異常行為，Klook系統可以迅速拒絕可疑交易或是轉向手動驗證，進而確保Klook上的安全售票環境與流程，也讓黃牛的搶票機器人難以運作。
世界級的演唱會正帶動這類「音樂觀光（Music Tourism）」，旅遊電商能夠整合住宿等跨品類的套票銷售模式，不僅可提供消費者更高附加價值，同時也改變演唱會愛好者計劃行程和感受娛樂體驗的模式。根據Klook內部數據顯示，當粉絲參加演唱會或大型活動時，在當地創造的額外消費可以達到票面價值的4到5倍。
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