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金管會主委黃天牧（左5）、衛福部政務次長李麗芬（左4）今天視察玉山銀行新生分行之無障礙設施。（記者王孟倫攝）
〔記者王孟倫／台北報導〕金管會主委黃天牧、衛福部政務次長李麗芬、銀行局副局長童政彰等，今天（28日）前往新生分行實地視察無障礙設施及服務，由玉山銀行董事長黃男州及總經理陳茂欽陪同；玉山銀視障語音ATM去年底有99台，預計今年底前達249台。
玉山銀行董事長黃男州表示，推動金融友善需從形塑企業文化做起，玉山建立由上而下公平待客文化，於董事會下設置公平待客原則推動委員會，邀請獨立董事參與指導每季會議，共同擘劃金融友善藍圖，並積極落實黃主委公平待客、誠信金融的理念，透過服務、環境、流程、數位四個面向推動，以滿足各社會階層與族群的需求。
玉山積極打造友善的服務環境，設置多項無障礙設施，包括：無障礙櫃台搭配溝通字卡、寫字板、真人文字客服及各式標示的點字說明貼紙等多元溝通工具。
另外，從2022年起，玉山銀優先在學校及醫院等設置視障語音ATM，預計今年底前擴及全台139家分行；其中，就台數來看，視障語音ATM去年底達99台，今年底擬新增150台，因此，合計為249台，可擴及全國分行。
黃男州表示，已主動與社團法人中華民國聽障人協會合作，已於全台各分行推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，實現聽語障的顧客順暢無礙的溝通。今年更推出「金融友善大使認證機制」，培訓並教育同仁能提供不同客群所需指引及服務。
此外，因應高齡社會與臺北市聯合醫院合作，玉山銀推動「失智金融友善計畫」，進行擬真模擬教育訓練，輔導同仁辨別失智症表徵並提供同理心的金融服務；與警政署及各醫療機構舉辦高齡友善講座，分享失智及防詐議題，提升高齡顧客金融認知及保健意識，並搭配玉山銀行「安養信託」服務，保障其資產安全。
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