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91APP與TiEA今日舉辦「D2C ✕ AI 2023 台灣品牌商務趨勢高峰會」。圖為91APP-KY董事長何英圻。（記者歐宇祥攝）
〔記者歐宇祥／台北報導〕電商與軟體服務公司91APP-KY（6741）董事長何英圻今日表示，AI巨浪來襲，未來AI、D2C（直面消費者）與OMO（虛實整合）商業模式是未來電商與零售品牌經營關鍵，91APP今日也將發布全新的AI產品；國發會副主委高仙桂也表示，政府持續在算力、資料、人才3大面向推進台灣AI產業，期望未來91APP、Appier（沛星）等企業成為台灣「新的護國『群』山」。
91APP與台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）今日舉辦「D2C ✕ AI 2023 台灣品牌商務趨勢高峰會」，高仙桂表示，政府在算力面向，由國科會的「可信賴AI對話引擎」台灣杉4號計畫持續推進，並持續擴充繁體中文資料庫等可信資料庫建置，而在人才方面，產官學研都設立AI中心，期許未來讓產業、政府都能使用可信AI，推進產業發展。
高仙桂也說，台灣擁有AI晶片、AI伺服器製造優勢，在軟體運用面也希望藉由公私協力搶佔先機，今年政府將持續在資金、技術與人才面協助國內新創生態系，尤其是AI產業，台灣在軟體面一定不會缺席。
電商的AI時代到來，何英圻指出，整體電商成長趨勢仍向上，除了過往純網路電商，實體零售品牌也轉向經營電商，國際零售巨頭設定電商業績達整體業績30%至50%目標，顯示OMO虛實整合經營越來越重要，AI技術將協助品牌更容易搜集數據與管理，品牌重要的是找到對的戰場與商業模式，並適當導入AI技術，放大原有核心競爭產品。
產業認為ChatGPT將改變行銷、網路搜尋的模式，何英圻也提醒，企業除須思考如何用AI，也須了解當潛在用戶利用AI了解品牌資訊，AI給出的回答是否符合品牌理想，而非錯誤資訊或不符合品牌形象、業務的回應。
台灣大總經理林之晨也說，在AI時代，品牌想經營D2C首要就是深耕「數據DNA」，導入AI後可以取得更多數據，並協助品牌建立顧客旅程地圖、往上游經營內容與體驗，藉此加強產品更新與迭代，最終創造生生不息的「客戶迴圈」，鞏固客戶口碑並促使舊客回購、新客購買。
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