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中信銀董事長利明献（記者張嘉明攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕雖然不少國人消費仍慣用現金，但不可否認「無現金社會」已是一大趨勢。中信銀董事長利明献指出，各種數據顯示，行動支付在台灣快速成長，但未來若央行發行CBDC（央行數位貨幣），勢將衝擊商業銀行業務，金融業者必須給客戶良好的體驗，維持自身的獲客能力，更重要的是，盡速提升銀行的核心技術，才能在未來CBDC發行時，成為「短空長多」的影響。
自由時報今日舉行「台灣2021銀行論壇」，下午的圓桌論壇，邀請中國信託銀行董事長利明献，由金融業者的角度，針對未來央行若發行數位貨幣，金融業的因應對策，發表專業見解。
中信銀董事長利明献指出，國內邁向「無現金社會」已是一大趨勢，行政院要達成2025年行動支付達90％的目標，從一些數據就可看出這個趨勢，不但2020年行動支付普及率已達62%，且國人非常倚賴提款的ATM，根據財金公司統計，2020年跨行轉帳筆數已超過提領現金數，且根據資策會的統計，消費者選擇行動支付的意願已超越實體信用卡。
利明献表示，第三方付在整體民間消費中，雖然電子支付的占比很小，但複合成長率高達58%，若未來每年都以５、６成的比率成長，很快的就會大量崛起，不過，若數年後CBDC推出，且採雙層設計，利明献認為，很快的取代行動支付，造成極大的衝擊。
利明献分析，傳統支付的仲介機構將首當其衝，因為過去無論是金融卡、信用卡，都要設置POS機，向商家收取2%至3%不等的手續費，在CBDC上路後，這些中介機構都將被捨棄，衝擊的對象，不僅是商業銀行，還有第三方支付業者。
主要是在CBDC發行後，商家、客戶的主導權將被收回，導致商業銀行的手續費收入減少。
在此狀況下，商業銀行的因應策略，最重要的就是讓客戶維持良好的體驗，以維持自身的獲客能力，得以持續推廣消費金融業務，但前提是，銀行有沒有核心技術，這也是各金融機構都在積極發展金融科技，無論是AI、區塊鏈。
除了內部流程要數位轉型，銀行也要思考獲利結構的轉變，銀行必須要從客戶的角度，提供更安全、便利、效率的服務，且銀行必須要思考如何案用這些數據。
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