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根據統計，去年申訴率及評議率最低的保險公司，都為國泰產險。（國泰產險提供）
〔記者巫其倫／台北報導〕財團法人金融消費評議中心近日公布，最新各保險公司遭申訴及評議比率，排除部分簽單契約總件（人）數在20萬以內的外商產險公司後，去年申訴率及評議率最低者皆為國泰產險，申訴率及評議率僅萬分之0.124及0.028，遠低於全業界的平均值（萬分之0.25及0.056），顯示國泰產險重視公平待客。
國泰產險說明，當各式保險糾紛發生，與保險公司無法達成共識時，民眾可向金融消費評議中心申訴，由金融消費評議中心協助調處，民眾從申訴的件數與比例，可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況，該中心每季都會公布各保險公司的申訴率，也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的比例」。
透過申訴率，民眾可約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意，為投保時可參照的重要指標。
根據最新公布數據，國泰產去年第3、4季連2季申訴率為本土產險公司表現最佳，申訴率僅萬分之0.034、0.042，遠低於業界平均值，全年度申訴率表現也是本土產險公司冠軍。國泰產險副總姚棋馨表示，去年申訴率及評議率屢獲佳績，代表國泰產重視客戶，未來會積極打造創新保險商品，並持續建立更便捷的服務。
國泰產表示，已發展出公平待客iCARE的5大核心理念，包括建立制度（implant）、原則內化（Culture）、根因改善（Alteration）、蒐集聲音（Response）、教育訓練（Education），「從上而下」推動公平待客原則政策。
此外，國泰產險已於官網與Line推出「理賠自助服務平台」，民眾只要透過電腦或手機，就能輕鬆提出理賠申請，也將數位智能導入，建置24HR的智能客服「阿發」，各項常見的保險服務，例如「旅遊相關保險保期調整」、「道路救援呼叫」、「保單查詢」，及各項「商品及理賠服務諮詢」，都可由智能客服服務。
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