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南山人壽透露，最近專員鍥而不捨，終於找到失聯保戶。（資料照）
〔記者巫其倫／台北報導〕早期保單因投保較久，若保戶搬家、移民，或因投保時沒有留下受益人聯絡方式，常讓保戶與保險公司失去聯繫，內政部為協助保險業找受益人，開放業者可向戶政機關申請大宗戶籍謄本，早日交付保險金給受益人，最近，南山人壽就藉此措施，順利找到受益人，順利完成理賠給付。
內政部今年1月時，考量全台未能尋獲受益人的待給付金額，已累積達新台幣40億元以上，為協助保險業者尋找受益人，內政部與金管會、壽險公會及各地方政府共同研商，訂定作業原則，只要保險業者檢附利害關係證明等文件，可向戶政機關申請大宗戶籍謄本，讓業者早日交付保險金予受益人。
南山表示，一名黃姓爺爺20多年前向南山人壽投保，後來因故辦理減額繳清，轉眼20年已經過去了，這張保單有了一筆生存還本金，南山依黃爺爺投保當時保單上填載的地址寄發通知書，卻遭郵局退回，才知道黃爺爺居所已拆除，也不知搬到何處。
南山服務人員多日都未能找到黃爺爺，轉而詢問戶政機關後才知道黃爺爺已身故；後來，南山指派中區理賠張姓專員前往戶政機關提供的地址，才透過隔壁理髮店老闆得知，黃爺爺是屋主李老先生的姊夫。
張姓專員過程中不氣餒，持續聯繫拜訪理髮店老闆，在取得理髮店老闆的信賴後，終於才得知李老先生的姊姊黃奶奶會在近期回鄉，最後順利見到黃奶奶，並商請里長證明自己非詐騙集團，里長出面後，黃奶奶才卸下心防，並表示會讓兒子了解處理。
南山表示，張專員為了讓保戶放心，提供客服電話由黃先生親自撥打確認，2天後黃先生來電告知，已確認父親真有保險金待領，在張專員主動到府協助下，數日後順利完成理賠給付。
張專員表示，雖然黃爺爺已失聯身故，但有機會找到就不會放棄、一定要把這筆保險金交到保戶家人手上，希望可以讓保戶家屬享有南山服務。
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