〔記者徐子苓／台北報導〕蝦皮被批評「只顧漲價、不保證安全」，民團今天（16日）呼籲主管機關數位發展部出面，堅定要求廠商做到確保消費者權益與網路交易安全。數位部回應，因涉及法律見解，須召集消保法專家檢視，研議適法性，如有違反相關規範，將要求業者限期改善。
經濟民主連合今天召開記者會質疑，電商平台蝦皮自去年以來，運費及手續費共調漲7次，無論是「蝦皮店到店」運費或賣家手續費，都不斷上漲。經民連質疑，蝦皮只顧漲價，不顧網站交易安全，主管機關數位發展部應要求廠商改善，不要讓蝦皮繼續擺爛。
經民連指出，「蝦皮購物服務條款」第22條「免責聲明」記載，蝦皮不保證提供本服務、本網站「安全可靠」，另一條又要求使用者「承認在法律容許的最大限度內，...應承擔使用本網站及/或本服務或其效能之全部相關風險」。
然而，行政院訂有「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，保障使用者網路交易的安全，其中應記載事項第13點「系統安全」規定，「企業經營者應確保其與消費者交易之電腦系統具有符合一般可合理期待之安全性」，經民連認為蝦皮上述條款並不符此規定，已由代表人具名提出檢舉。
針對此案產業署官員解釋，白話來說，是有民眾反映蝦皮常常當機，而行政院針對定型化契約有規定，應提供符合一般合理水準的服務，但蝦皮又有免責條款；這部分數位部還在調查中，因為涉及法律見解，須召集消保法相關專家檢視，至於其他電商是不是也有類似狀況，也要一併檢視。
數位部產業署發布新聞稿回應，有關民眾檢舉，蝦皮公司旗下「蝦皮購物服務條款」部分內容涉及違反「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，產業署已請蝦皮公司進行說明，目前正針對蝦皮的回應進行研議適法性，如有違反相關規範，將要求業者限期改善。
另外，也有民眾反映蝦皮公司退貨退款程序「蝦皮安心退」的審核流程，疑涉違反「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項規定」一事，而產業署也是第三方支付的主管機關。
產業署表示，經查「蝦皮安心退」涉及蝦皮、賣家及消費者間退貨退款及猶豫期主張與否等，屬消費糾紛之一種，若交易上有相關疑義，民眾可依消保法第19條規定，向業者主張無條件退貨的權利。因此，相關退貨退款程序不屬於第三方支付服務，因此不是屬於「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項規定」之範疇。
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