〔記者王憶紅／台北報導〕搶客戶服務委外商機，參與衛福部疾管署1922國家防疫客服團隊的中華電信100%子公司宏華國際推出「一站式智慧客服中心」，宏華指出，結合中華電信資通訊技術及資源，將傳統客戶服務升級為提供語音、文字、社群及客服資源整合等服務項目的新一代智慧客服，並以一站式服務模式，為客戶量身打造，提供企業人力、系統、設備、場域、管理等客服委外服務，可大幅降低企業經營成本。
宏華國際配合母公司中華電信參與衛福部疾管署1922國家防疫客服團隊，即時配合政府需求，迅速擴增支援團隊最高達300餘席；同時規劃AI機器人語音外撥及智慧雙向簡訊客服，有效擴大居家檢疫及居家隔離關懷工作的普查規模及提升作業效率，展現了智慧客服的便利性及發展潛能。另外，宏華國際積極尋求跨界合作，2018年起與日本最大的電話銷售及服務委外公司BELLSYSTEM24 Holdings於台灣建構日本跨境電商服務團隊。
宏華從中華電信集團客戶服務出發，全台擁有超過15個客服中心據點、近2000名客服人員，是台灣市場最大規模的客服品牌。
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