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〔記者李靚慧／台北報導〕為了解台灣服務業背後的奧秘，Discovery探索頻道全新節目「Smart Taiwan 《台灣智慧：服務全方位》」，選定台灣4種頂尖產業的服務，如何因應時代需求再升級。中國信託商銀是唯一受邀、被記錄的台灣金融機構。
中國信託指出，中國信託建置了360度Big Data資料庫，涵蓋實體銀行、網路銀行、行動銀行等線上通路，藉以了解客戶往來習慣、使用行為偏好及潛在的需求。目前全台的148家分行，每一家分行服務櫃台擺設、理財專區、座位的設計，都依照數據資料中的人口特性、年齡及交易量複雜度等數據，客製化每家分行的業務洽辦區位。
中信銀舉例，某一個特定地區如果高齡客戶比例偏高，分行的設計就會考慮新增矮櫃服務台，而且選擇加大型22吋的電腦螢幕。
除了分行管理會依據大數據考量，人員管理層面也同樣重視大數據。中信銀個金事業處協理尹志龍指出，數據透露每家分行各時段工作型態不一，例如開戶、存款、提款、票據，不同時段有不同交易量，種種數據都是調度服務人員的依據之一。
除了實體銀行服務升級外，近年來在虛擬自動化及網路服務上推陳出新。強化個人化服務，讓ATM不再只是提款機器。
尹志龍指出，2013年中國信託進行網路銀行的個人化平台大規模改版，依據眼球追蹤技術建置網站，使用「眼球追蹤儀」，觀察客戶觀看電腦螢幕時視覺的熱點及使用的行為，經過多次模擬測試並且市調後，找出最適合客戶使用的習慣並進行網頁改版設計。
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