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〔記者李靚慧／台北報導〕金管會昨日強調，債務協商成功率已達8成，但立即被銀行業者「吐槽」！銀行強調，實際簽約率根本不到1成，部分卡債族在送件後，銀行根本「找無人」，無法簽約也無法催收，積壓的債權金額超過200億元，主管機關除要求銀行加快處理速度，更應要求送件民眾必須在一定時間內簽約。
為解決低收入戶的還款壓力，金管會昨日再釋出利多，要求失業及中低收入戶的卡債族主動向銀行提出協商申請後，銀行必須暫停催收3個月。但銀行業者認為，這些利多根本無助於解決債務協商。
銀行指出，八大債權銀行的確在短短2個月內受理上萬件協商案件，也有數千件案件的還款條件，銀行與債務人均達成協議，但站在銀行的立場，沒有簽約、沒有繳交第一期款項，就不算完成協商，依此條件估算，簽約率根本不到1成。
離譜的是，不斷地傳出有更好的還款條件，甚至市場盛傳3月底破產法即可實施，傳言滿天飛，讓許多卡債族心存觀望，甚至送件協商並與銀行達成還款共識後，銀行卻再也找不到人了，銀行不但無法簽約，也不能催收，遑論拿到民眾的繳款，結果「協商形同停滯」！
此外，銀行間的清算機制尚未成熟，電腦系統無法配合，導致各銀行間無法拆帳。銀行指出，這些積壓在協商機制中的債權金額，估計超過200億元，並且以每週20%的速度增加。
許多銀行業者希望政府除了以「3、8、13」的標準化時間點要求銀行，也應同時要求卡債族「在銀行同意後的一定時間內完成簽約、還款」，尤其銀行間的清算、拆帳機制必須加速運作，否則卡債問題恐怕到明年還無法完全解決。
協商門檻未降低
〔記者李靚慧／台北報導〕由於部分媒體刊載「債務協商機制受理門檻愈降愈低」，銀行公會昨日特別發佈簡短聲明澄清，債務協商機制門檻並沒有改變，公會召開的各項會議，主要目的在於提升債務協商機制的處理效率，債務協商門檻沒有改變，再次呼籲債務人不要有錯誤的期待或心存觀望。
台新銀設外訪部 查找失聯卡債戶
〔記者廖千瑩／台北報導〕為因應卡債問題，台新金控除要求催收人員在催收債款時注意態度禮節外，並主動告知有債務協商機制，希望卡債族能加入，同時對失聯的卡債族，台新自去年10月起，也成立「外訪查找部門」，利用各種方法連絡上卡債族加入協商。
銀行主管指出，現階段銀行要求催收人員催收時，以態度和善為原則，並且避免侮辱性字眼，例如小孩欠的債，催收時父母接電話，不能說「連小孩都管不好」這類的話。所以，現在銀行催收電話內容，主要是「您好，我們是某某銀行，由於您的信用卡有逾期未繳狀況，通知您現在有債務協商機制…」。
台新銀行資深副總經理吳清文指出，過去查訪失聯客戶，大部分都由委外公司進行，但易衍生管理上的問題，台新銀去年10月率先成立「外訪查找部門」，全省約有100多人，針對卡債太多、避不見面、搬家失聯者，由外訪查找人員利用各種方法找客戶，再把資訊pass給催收人員。
吳清文說，台新也慎選委外催收業者，原本與12家委外催收公司配合，每個月1、2次抽查，最近3個月發現有12件違規案，因此把其中一家委外催收業者列為拒絕往來，現在僅和11家有合作。
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