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Yahoo!奇摩總經理洪小玲。（Yahoo!奇摩提供）
記者王珮華／專訪
詐騙集團盜取網路帳號事件頻傳，資訊安全儼然成為電子商務最大公敵，其中，用戶基礎最大的Yahoo!奇摩，用戶受盜帳號與網拍詐騙的影響也最大。
Yahoo!奇摩總經理洪小玲昨日接受專訪表示，Yahoo!今年將持續改善資訊安全，上半年將推出硬體動態密碼鎖加值服務，升級平台安全。以下是專訪內容摘要：
記者問：去年第四季以來，網路身分遭盜用案件頻傳，不少網友反映Yahoo!帳號被盜用，造成個資外洩，身為國內最大入口網站，將如何解決這個問題？
洪小玲答：Yahoo!奇摩今年仍將持續提升交易安全，具體做法包括與Hinet合作，推出硬體的動態密碼鎖，這種密碼鎖的特色就是每次登入，密碼鎖都會產生一組動態的密碼，提供既有帳號密碼之外的雙重驗證。目前Yahoo!公司內部就使用這樣的密碼鎖，讓員工在公司外，也能進入公司內部網路存取資料。
動態密碼鎖服務預計上半年就會推出，預料營業額比較高的專業賣家或企業用戶，對這項服務的需求較大。在企業用戶之外，我們也會與防毒軟體業者合作，推出適合個人使用者的防盜解決方案。至於交易安全的提醒與教育，我們一直都在做，希望使用者提高警覺，從使用習慣上減少帳號被盜機會。
問：Yahoo!奇摩拍賣號稱「什麼都賣，什麼都不奇怪」，不少禁刊違禁品都可在平台上找到，Yahoo!處理禁刊品的速度與政策如何？
答：我們有巡邏隊定時檢視刊登商品，後來發現有些賣家會利用假日或凌晨，刻意大量刊登違禁品。於是我們將巡邏的工作，擴大為每週七天、每天24小時，儘可能縮短違禁品在平台上的露出時間。不過，在Yahoo!拍賣上刊登數相當大，人力不可能無限制增加，因此，我們也仰賴使用者的檢舉，只要接獲檢舉，即使假日，輪值的商品巡邏隊也會將違禁品下架。
問：自從Yahoo!奇摩收取交易手續費之後，在賣家與刊登物品的成長似乎不像過去這麼快速，是否網拍成長已經趨緩？
答：根據台灣網路購物只佔整體零售的3.6%，與美國市場的9.4%比較，仍有很大的成長空間。根據我們的觀察，Yahoo!拍賣不只有職業大賣家，整體來看，拍賣的商品與賣家呈現很長的長尾，仍可滿足使用者的多元選擇；與過去衝商品數不同，現在的Yahoo!拍賣更強調使用經驗與使用品質，部分人氣賣家甚至每月營業額都能成長五成到八成，網拍市場的成長依舊相當驚人。
不過，網拍市場的市場集中度提高，大者恆大現象是可能的，就像實體商業環境一樣，這是正向的循環，服務與商品好，就能獲得更多的回購與新客戶青睞。
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