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記者高嘉和／專訪
1996年，鳳凰旅遊領先同業導入網路電腦化服務；1998年，鳳凰旅遊成為全台第一家通過ISO900的旅行社；2001年，鳳凰旅遊是國內第一家上櫃的旅行社。鳳凰旅遊董事長張金明說，要走在業界前頭，就得投入更多心力與負擔更高成本，這條路走得辛苦、但卻值得。以下是張金明接受本報專訪主要內容。
問：當初為何會走入旅行社這行業﹖
答：高中畢業後，就考上特考，在衛生署檢疫所上班。讀大學時，早上上課、晚上到機場上班，看著來來往往的國內外旅客，心裡有感，覺得年輕人應該多到外面走走，增廣見聞、讓人生起步有更多的體驗。讀印刷科系一年後就轉到觀光科系。
畢業後，第一份工作是在美泰兒MATTEL玩具工廠當採購，這期間也考上導遊執照，在同學邀約下，就一起到金龍旅行社上班、當起導遊，對觀光這行業更有興趣。
第一家上櫃旅行社
原本沒想要當老闆，但在同事力邀下，幾個年輕人就集資買下亞洲旅行社，後來再更名為鳳凰旅遊。當初一起出資創業的人，不少中途就打退堂鼓，但我還是決定堅持下去。
問：旅行社與其它產業不同，絕大多數同業都覺得上櫃很麻煩，為何當年鳳凰旅遊要上櫃﹖
答：鳳凰旅遊做了許多業界第一的事，但走在前頭，面對的挑戰一定最多。
剛上櫃的前幾年，市場景氣差，淨值有13、14元的鳳凰旅遊，股價跌到僅剩七、八元；同業每年繳交的營業稅、營所稅最多只有三、四百萬元，但鳳凰旅遊是上櫃公司，財務要受到嚴格稽核，每年要繳比同業多十倍的稅負。還有，鳳凰旅遊的不動產市價應有三、四億元，但帳上卻要嚴格認列，縮水到一點五億元。
雖然初期被同業看笑話、甚至被暗罵是笨。但現在來看，鳳凰旅遊股價約5、60元，只要公司體質好，市場自然會還其公道。更重要的是，上櫃後，鳳凰旅遊的財務更透明、內部稽核、外部財簽得更嚴格，在近幾年來，旅行社頻傳倒風時，消費者的信任讓鳳凰旅遊的品牌價值彰顯出來。
產品多樣 高貴而不貴
問：國內旅行業市場競爭激烈，鳳凰旅遊如何定位自己？
答：旅遊市場價格競爭激烈，且易受天災人禍影響，生意就大幅波動，我認為，旅行社應該像進出口貿易公司一樣，產品要多樣化，市場定位要明確，才能出頭。
在市場定位上，鳳凰旅遊要走中高階層的客層，但產品設計得「高貴而不貴」﹔台灣其實有不少低調富豪，錢是一輩子花不完，鳳凰旅遊要迴避與中小型業者的惡性價格競爭，走能賺錢、且有品質的那塊市場。
在產品設計上，鳳凰旅遊不只作國人出國旅遊的outbound產品，也要作外國人來台旅遊的inbound產品，甚至國民旅遊生意也要爭取。不要將所有雞蛋放在同一個籃子內，風險才能有效控管。
問：鳳凰旅遊領先同業推動小費全包制度，消費者認同嗎？
答：許多出國旅遊的民眾多會這樣認為，當行程快要結束，就會煩惱到底要給導遊多少小費才不失禮，假如導遊服務品質不佳，給小費更給得心不甘情不願；而導遊要旁敲側擊、開口要小費也很難堪。就因如此，鳳凰旅遊早在幾年前就領先同業推出小費全包作法。
這作法，得到不少消費者認同，但小費內包，旅遊行程價格勢必比同業高，讓鳳凰旅遊在價格比較上吃虧不少。但我還是認為，對的事就要堅持下去。
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