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將來銀行董事長郭水義追求的不只是財報上的獲利數字，更是一個值得信賴的創新品牌。（記者廖振輝攝）
記者李靚慧／專訪
將來銀行目前約43萬用戶。（資料照）
純網銀「國家隊」將來銀行今年邁入開業第三年，也迎來首位具財務背景的董事長郭水義。他曾推動中華電信體質改造，營收、獲利連創新高，如今從股東代表轉換身分，接掌仍處虧損狀態的將來銀行，甫上任就立下「三年後拚轉虧為盈」的目標。
上任為員工爭取激勵獎金
上任四個多月的郭水義接受本報專訪，談及上任後先用兩個月觀察組織，隨即向董事會提案「加薪、加獎金」，成功為三百位員工爭取激勵獎金；因他堅信，只要鼓舞士氣，團隊就有信心拚業績。
早在五年前，郭水義就曾以中華電信代表的身分參與將來銀行籌備，他認為「金融與電信一樣，都是接受高度監理的產業，必須以信賴為基石」；如今角色從「股東」轉換為「董事長」，不只要推動創新與普惠金融，更要實現損益兩平的承諾。
將來銀行二○二三年首度進行減增資，去年底帳上仍有累積虧損十四億元，且每月持續虧損，二度增資難以避免；郭水義在今年度股東會中訂下「開業第六年起獲利轉正」的短期目標、即三年後要虧轉盈；他說，主要股東「富爸爸們」已允諾，只要業績做大，二度增資「絕對支持」。
雖然開業三年來表現未如預期，將來銀行仍有不少具創新亮點的服務，例如開業之初推出市場「唯一」的「帳號自由選」；首家純網銀且是唯一一家全線上房貸，近期更推出「一站式旅平險」，以中華電信龐大的用戶基礎，結合股東兆豐產險的資源，透過API串接，給予用戶創新的使用體驗。
打造好用平台 商品貼近用戶
他強調，「純網銀沒有overbanking的問題」；傳統銀行在飽和市場競爭激烈，但純網銀仍是新創產業，重點在於打造有意義、好用的FinTech平台；將來銀行就是要成為一個開放的FinTech平台，串接股東與策略夥伴，推出真正貼近用戶需求的產品。
郭水義盤點四大主力產品：存放款、外匯與財富管理。他透露，未來將調整結構、擴大規模、拉高利差，提升整體資產品質與獲利能力，而招募與培育金融科技人才將是關鍵。
他說，將來銀行未來三年的轉型將圍繞四大核心能力展開：股東夥伴生態、客戶信賴品牌、便捷科技平台與金融科技人才；他強調：「我希望追求的不只是財報上的獲利數字，更是一個值得信賴的創新品牌。」
郭水義的管理哲學：獎金無上限、激勵帶來高績效
記者李靚慧／側寫
在中華電信創下營收與獲利連續成長紀錄的郭水義，轉戰純網銀，擔任將來銀行董事長，他的管理風格，意外與現今不少教養專家提出的「正面鼓勵」相契合，郭水義奉行的「加薪哲學」，以及對員工價值的肯定與高度信任，成為最能「點燃」團隊士氣的關鍵。
中華電信過去曾長期處於勞資緊張狀態，郭水義上任後，與工會建立良性互動，也因此被外界譽為「中華電信史上勞資關係最佳的總經理」。他對此大方表示「當仁不讓」，強調他從接任總經理的第一天，就希望「打造幸福快樂的職場」，他認為「幸福」很難定義，但透過誠意與制度設計，絕對能提高士氣。
郭水義在中華電信營收、獲利處於谷底時，接任中華電信總經理，甫上任就宣布「取消業績獎金的上限」，他認為「會抓魚的員工，就該鼓勵他多抓魚回來」，只要有能耐，能做到多少業績就給多少獎金，打破過往的「績效獎金天花板」。
此外，他在任內五年半，以各種名目為中華電信員工加薪至少四次，例如增加伙食津貼。郭水義強調，「要打從心底認同加薪，如果中華電信獲利那麼好都不加薪，如何鼓舞士氣？」
如今接手仍在虧損階段的將來銀行，不管外界對將來銀行的評價如何，在郭水義眼中，滿滿的都是「肯定」，「他們年輕有活力、走過創業初期的艱辛，五年多來從零開始到今天的成績，值得被外界肯定及鼓勵」。
他延續一貫做法，除了寫信給同仁鼓勵，上任僅兩個月，就在董事會上提出「加薪加獎金」提案，為近三百位員工爭取激勵獎金，獲得股東支持。
郭水義也不諱言，當前的純網銀挑戰並不輕鬆，客戶錙銖必較、逐利而居，還要面對資本壓力與法規限制，但他堅信：「不是靠砍預算、凍人力才能獲利，而是靠真正激發出組織的潛力。」
郭水義堅信，「找對人才、給對舞台、激勵喝采」，隨之而來的就是「業績提升」，儘管將來銀行沒有中華電信的深厚家底，他仍希望在此打造一個不只是科技創新，更是尊重人才的企業文化，進而創造業績獲利，能否成功，外界拭目以待。
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