晴時多雲

台灣2021銀行論壇》台新銀資深副總包國儀:建構生態圈 網銀決勝點

2021/05/08 05:30

台新銀行資深副總經理包國儀(記者張嘉明攝)

〔記者陳柔蓁/台北報導〕台新銀行數位帳戶Richart穩居網銀龍頭,台新銀行資深副總經理包國儀參加本報主辦的「台灣2021銀行論壇」時分享經驗。她說,Richart在四年前誕生,出發點是經營年輕客群,從開戶開始讓客戶享受方便金融服務,「資安」是經營網銀中最主要的挑戰,建構生態圈則是決勝的關鍵。

她說,金融只是讓客戶更容易達到目標的手段,Richart從最早的開戶,之後還要讓用戶使用金融服務來理財、理債,產生商業模型絕非易事,因市場變化太快、資料相當巨量。

包國儀說,不管是網銀或純網銀,主要面對的核心挑戰有三。第一是資安,金融服務是信賴產業,不管優惠、介面多好多便利,若不安全,客戶都不再回頭;第二是組織與人才,傳統金融業組織可以用通路、產品分類,但在數位金融時代,加上客群、客戶概念,會分不清業務歸屬,包國儀自己告訴同仁的方法是「只要插電的都是網銀業務」。

第三是生態圈將是決勝關鍵,在數位銀行時代,銀行跟產業結合勢不可擋,但要資料交換,就要面對資安議題,金融業需要了解其他產業,才能找到合作模式達到綜效。

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