台新銀行資深副總經理包國儀（記者張嘉明攝）
〔記者陳柔蓁／台北報導〕台新銀行數位帳戶Richart穩居網銀龍頭，台新銀行資深副總經理包國儀參加本報主辦的「台灣2021銀行論壇」時分享經驗。她說，Richart在四年前誕生，出發點是經營年輕客群，從開戶開始讓客戶享受方便金融服務，「資安」是經營網銀中最主要的挑戰，建構生態圈則是決勝的關鍵。
她說，金融只是讓客戶更容易達到目標的手段，Richart從最早的開戶，之後還要讓用戶使用金融服務來理財、理債，產生商業模型絕非易事，因市場變化太快、資料相當巨量。
包國儀說，不管是網銀或純網銀，主要面對的核心挑戰有三。第一是資安，金融服務是信賴產業，不管優惠、介面多好多便利，若不安全，客戶都不再回頭；第二是組織與人才，傳統金融業組織可以用通路、產品分類，但在數位金融時代，加上客群、客戶概念，會分不清業務歸屬，包國儀自己告訴同仁的方法是「只要插電的都是網銀業務」。
第三是生態圈將是決勝關鍵，在數位銀行時代，銀行跟產業結合勢不可擋，但要資料交換，就要面對資安議題，金融業需要了解其他產業，才能找到合作模式達到綜效。