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永豐金控總經理朱士廷（記者張嘉明攝）
〔記者張慧雯／台北報導〕永豐金控總經理朱士廷參加本報「台灣2021銀行論壇」時坦言，金融服務永遠都是手段與過程、不是目的，但實務上該怎麼做？以及監理尺度的問題，都是業者關心的重點。
他指出，以台新銀行與永豐銀行來說，有所謂的次品牌策略，也就是「數位分眾」，但事實上各銀行對於數位帳戶的獲利都有同樣的疑惑，是不是真的有辦法找到忠實的客戶。
朱士廷也說，傳統銀行轉型為數位後，組織架構也面臨很大的變化，過去銀行組織架構都是以「產品」為區別，財富管理、信用卡、信貸等，沒有一個字講到客戶區分，但轉型數位後銀行局用的是以客戶為區別，如年輕世代、銀髮族、運動族群等，看起來一樣，但邏輯上卻又有點不一樣，因此因應數位化後，不少銀行在組織上都必須進行調整。
此外，人才問題的確也讓銀行備感困擾，畢竟科技人才的基因與傳統銀行基因不同，如何找到好的科技人才，理解金融業、能為金融業服務，這也是值得努力的部分。
朱士廷也特別強調，金融業者數位化後，在監理方面的尺度也常常讓業者感到疑惑，傳統銀行、網路銀行、TSP（第三方服務公司）業者間，客戶隱私保護與便利性多有衝突，業者該怎麼做？此外，銀行與TSP業者合作，可以提供業者客戶資料，但金控旗下子公司間客戶資料卻不能共享，這似乎有矛盾之處，也期待未來能與主管機關有更多討論的機會。
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