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國泰金控總經理李長庚（記者張嘉明攝）
〔記者林菁樺／台北報導〕國泰金控總經理李長庚昨出席本報主辦的「台灣2021銀行論壇」時表示，金融資料共享不僅限單一集團，也會涵蓋跨機構，包括金融機構與第三方服務提供者（TSP業者）等非金融機構；未來會有越來越多TSP業者，將有資安問題浮現，但這些業者並非金管會監理，建議可設計分級認證等制度，以創造多贏。
他指出，國泰金控客戶數已超過一千四百萬人，相當於全台的六成人口，若透過數位轉型方式服務更多民眾，就可達到普惠金融效果。
李長庚分享國泰金控智能客服案例；每當新產品推出，第一線客服常要連續加班、相當辛苦，但參考國外大型機構經驗後，設計檢討訓練流程，增加人工智能適當回答，也持續升級智能客服，進而推廣到投信、產險；只要在現有流程中善用科技去解決員工辛苦、客戶痛點，服務流程就會更順暢。
金管會去年八月發布六十項措施的金融科技發展路徑圖，昨與會銀行業對「資料共享」先行有相當共識；但李長庚直言「有白天就有黑夜」，當數位科技大量普及後，很可能會產生新風險，要思考如何運用新數位工具防範，也應在資料共享與個資法之間找出平衡點。
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