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武漢肺炎疫情已影響未來十年的科技發展，因防疫而要保持距離，讓遠距工作、線上學習、餐飲外送、虛擬娛樂、電子商務、照護陪伴等「零接觸經濟」興起。（情境照，資策會提供）
記者高嘉和／專題報導
國內疫情趨緩，各式活動逐漸解封。工研院產業科技國際策略發展所所長蘇孟宗指出，這次疫情已影響未來十年的科技發展，因防疫而要保持距離，讓遠距工作、線上學習、餐飲外送、虛擬娛樂、電子商務、照護陪伴等「零接觸經濟」興起，未來使用者會越來越習慣線上的模式，如何整合數位科技來打造新興商業模式，將是台灣服務業轉型升級的好機會。
整合數位科技 服務業轉型契機
蘇孟宗認為，這些產業的未來潛力，端看其屬於漸進式還是跳躍式的成長；像線上休閒娛樂裡的電玩和影音串流，本來就是宅經濟裡很大的一塊，並非疫情出現才發生，但像線上教育和學習，在這段時間就屬於跳躍式成長。
他說，以前線上教育在正規教育體系裡是配角，卻因疫情停班而開始大量使用，未來會變成很重要的輔助教育工具；有些新創業者也會開始投入非學校體系的線上學習，如過去的TutorABC，更進一步還可以做線上顧問或心理諮商。
蘇孟宗強調，在「零接觸經濟」下，要做到「零距離創新」，就是要整合數位科技，提供遠距使用者「遠在雲邊，近在眼前」的體驗式服務和新興商業模式，將彼此距離拉近及整合網路實體，將具有人性溫度的科技服務展現在眼前。
他指出，疫情過後，企業採納新科技的腳步會加快，國內服務業得轉型升級，只是數位科技並非其所擅長，工研院將積極提倡並推動一些有科技含量的公司，例如軟體開發、系統整合、科技平台或研發測試等，來幫助服務業轉型升級。
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