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未來宅經濟驅動因素將會更加多元，業者在倉儲、物流支援等方面，必須更加深化並保留彈性。(記者陳炳宏攝)
記者陳炳宏／專題報導
隨著武漢肺炎疫情升溫，許多民眾擔心被感染而減少出門，「宅經濟」發燒，電商平台消費大增。不過，當電商喊著業績大增要廣增人才之際，專家卻擔憂，經營觀念沒升級，下一次其他事件再來時，還是無法滿足消費者對「宅經濟」的需求。
資策會產業情報研究所（MIC）資深產業分析師張筱祺表示，過去宅經濟主要是「懶人」（便利）因素驅動，而武漢肺炎疫情帶動的宅經濟則是「避凶」因素；未來宅經濟驅動因素將會更加多元，零售流通業者在虛實整合、需求預測、倉儲、物流支援等方面，必須更加深化並保留彈性。
宅經濟一再出現 趁早規劃虛擬通路
張筱祺指出，2016年台灣曾遭遇一波霸王寒流，當時民眾因為天冷不想出門，引發一波宅經濟風潮，「那次是避寒、這次則是避凶」，都是在家時間變長。以此角度來看，未來由臨時事件驅動的宅經濟可能會越來越多，不管傳統零售或電商平台業者，對臨時性爆發的需求，需要更能提前預測及因應，而且要做得更精準。
過去電商平台可能喊出24小時或更短時間內到貨，疫情發生後，大量訂單湧進，平台流量能否因應？貨源足不足夠？物流能不能跟上？對客戶的承諾能不能守住？這些都要提前規劃，也要提早調度後勤支援體系。
張筱祺認為，過去傳統零售商對虛擬通路可能仍抱持嘗試或觀望態度，但在避凶經濟的刺激下，也要開始更積極看待虛擬通路的經營與布局；以百貨公司為例，雖然多少已啟動電商，但經營上仍以實體通路為主，這波避凶經濟爆發後，大家都不想出門逛街時，過去經營的電商平台應該趁機加強經營，例如增加購服務品項或與會員互動的服務。
張筱祺說，如果傳統實體通路或門市沒有經營線上商店的虛擬通路，也要趁機放眼未來的布局，因為未來各種臨時性的宅經濟需求會一再出現，屆時實體通路勢必受影響，所以一定要趁早規劃虛擬通路因應。
透過數位工具 勾勒線上客戶輪廓
張筱祺也表示，這波宅經濟不止電商平台進補，影音內容平台、線上數位學習平台等，都有正面影響；以教育學習來看，過去線上學習可能課外輔助的角色，但這次延後開學，學習不能中斷情況下，數位學習平台要積極思考將來如何扮演更重要角色。
數位行銷業者Super 8雲發互動科技執行長陳子龍表示，近來接到不少客戶反應實體店面不好經營，已朝線上經營發展，但線上客戶輪廓不像實體店面容易掌握，所以得透過簡單的數位工具，如線上聊天機器人對話中勾勒出客戶的輪廓，才能精準進行線上行銷；而且，現在已有LINE、臉書聊天機器人模板，中小企業可很快上手，並套用到其他分店，也是另一種數位轉型。
至於傳統電商，陳子龍表示，過去都是透過網站或EDM行銷，成本不菲，為了節省流量成本，建議應該利用年輕人慣用的LINE或Messenger，透過分眾工具找出超級鐵粉客戶，給予更客製的行銷活動，透過分享介紹才能找到更多的客戶。
網路行銷專家林柏蒼則建議，百貨商場應趁機加強經營會員，包括用折扣鼓勵會員轉改成線上訂購，並祭出折扣招收新會員。
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