晴時多雲

向數位低頭 IKEA牽手第三方網站賣家具

2017/10/16 06:00

全球最大家具零售連鎖業者宜家家居(Ikea)思考轉型,準備明年開始嘗試透過和第三方網站的合作來販售家具,堪稱創立以來最大改變。 (歐新社)

編譯楊芙宜/特譯

數位時代來臨,瑞典家具家飾品鉅子宜家家居(Ikea)受到網購電子商務崛起的衝擊、郊區賣場來客人數大降之際,準備明年開始試驗透過和第三方網站的合作來販售家具。這是傳統零售大咖在面臨網路零售業激烈競爭下,尋求徹底轉變銷售策略的最新例子。Ikea雖宣稱「尚未決定最先從哪個平台及市場開始」,英國《金融時報》指出,其合作對象可能包括知名網路零售商亞馬遜和阿里巴巴在內。

可在淘寶直接購買家具

英特宜家集團(Inter Ikea)執行長盧夫(Torbjörn Lööf)受訪表示,轉向線上零售業的決定是企業大調整的一部分,該調整也使Ikea轉向新型商店,這是「消費者和Ikea相遇」概念創立以來的最重大轉變。Ikea以銷售組合家具聞名,如同居家擺設的賣場呈現方式,讓消費者可親自體驗、感受和想像如果把這些家具飾品買回家後的情形。

消費者轉向線上購物成為消費趨勢,全球實體零售業正處於前所未有的動盪變局,西爾斯百貨(Sears)、玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)在內的一些知名連鎖業者都被逼到破產,美國各地購物中心也遭遇銷售直直落的景氣寒冬。另一方面,顛覆整個零售業的亞馬遜最近除了以137億美元收購全食(Whole Foods)有機超市,插旗生鮮食品業之外,也創立自有服飾品牌。

內部反對改變成功模式

Ikea像許多傳統零售大咖一樣,轉向線上發展的步伐緩慢。該公司內部存在強烈反對干預現行成功商業模式的運作,例如利用店內迷宮般擺設陳列規劃,讓民眾產生花錢購買的衝動,但這也要求消費者驅車前往,以及回家後自行組裝家具。

不過,英特宜家執行長盧夫表示,轉變策略將優先考慮在各國都提供可線上購買全系列商品的服務,我們想弄清楚,在第三方平台上仍能保持自我(品牌)身分的方法,以及學習和瞭解像Ikea這樣一家公司,如何實現徹底轉變商業模式。這將是世界最大家具零售商「首次」在第三方平台開賣家具家飾產品,徹底翻轉現行商業模式,而透過電子商務零售業者來銷售,也可能是Ikea迄今所做最大改變。

收購零工平台幫忙組裝

Ikea在9月底甫宣布收購矽谷新創零工平台跑腿兔(TaskRabbit,又譯任務兔),未來可望藉此一網路服務媒合平台提供更廉價的家具裝配等服務。換言之,日後在Ikea買組裝家具,不會組裝或沒有運送工具也不用煩惱,只要網路選取服務,跑腿兔就會幫你送貨到府、組裝好甚至把包材垃圾帶走。跑腿兔是零工經濟(Gig Economy)先驅,去年11月首次和Ikea合作,在英國試點為Ikea客戶提供裝配家具的服務,近期該項配送組裝服務打算擴及美國。

恐偏離創始人原先初衷

Ikea在發貨和組裝服務方面改變立場,給顧客更多選擇,偏離了創始人坎普拉原先觀念:讓客戶自己組裝傢具,來壓低成本和保持較低廉售價。近期,Ikea還推出一款APP(應用程式),讓蘋果設備的用戶可透過擴增實境(AR)技術,「眼見為憑」般看到Ikea家具放在家中的效果。

Ikea正在實驗全新的商店形式例如,設置市中心提貨點、特定商品的快閃店、以及車位和庫存較少的小型店面等。

沃爾瑪退貨只要30秒

其他大型零售商也在競相調整經營策略,迎戰網購趨勢。美國零售鉅子沃爾瑪(Wal-Mart)正計畫減少開店數量、擴大削減成本,期釋出更多資金可用於發展電商和改善實體門市。沃爾瑪執行長董明倫(Doug McMillon)表示,公司計劃透過多種方式送貨上門給消費者,包括使用員工、約聘配送工、或第三方服務商如Deliv。沃爾瑪還擬簡化退貨流程,讓顧客可到實體門市以「30秒」退貨,成為它相對於亞馬遜(要求郵寄退貨)的優勢。

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