全球最大家具零售連鎖業者宜家家居（Ikea）思考轉型，準備明年開始嘗試透過和第三方網站的合作來販售家具，堪稱創立以來最大改變。 （歐新社）
編譯楊芙宜／特譯
數位時代來臨，瑞典家具家飾品鉅子宜家家居（Ikea）受到網購電子商務崛起的衝擊、郊區賣場來客人數大降之際，準備明年開始試驗透過和第三方網站的合作來販售家具。這是傳統零售大咖在面臨網路零售業激烈競爭下，尋求徹底轉變銷售策略的最新例子。Ikea雖宣稱「尚未決定最先從哪個平台及市場開始」，英國《金融時報》指出，其合作對象可能包括知名網路零售商亞馬遜和阿里巴巴在內。
可在淘寶直接購買家具
英特宜家集團（Inter Ikea）執行長盧夫（Torbjörn Lööf）受訪表示，轉向線上零售業的決定是企業大調整的一部分，該調整也使Ikea轉向新型商店，這是「消費者和Ikea相遇」概念創立以來的最重大轉變。Ikea以銷售組合家具聞名，如同居家擺設的賣場呈現方式，讓消費者可親自體驗、感受和想像如果把這些家具飾品買回家後的情形。
消費者轉向線上購物成為消費趨勢，全球實體零售業正處於前所未有的動盪變局，西爾斯百貨（Sears）、玩具反斗城（Toys ‘R’ Us）在內的一些知名連鎖業者都被逼到破產，美國各地購物中心也遭遇銷售直直落的景氣寒冬。另一方面，顛覆整個零售業的亞馬遜最近除了以137億美元收購全食（Whole Foods）有機超市，插旗生鮮食品業之外，也創立自有服飾品牌。
內部反對改變成功模式
Ikea像許多傳統零售大咖一樣，轉向線上發展的步伐緩慢。該公司內部存在強烈反對干預現行成功商業模式的運作，例如利用店內迷宮般擺設陳列規劃，讓民眾產生花錢購買的衝動，但這也要求消費者驅車前往，以及回家後自行組裝家具。
不過，英特宜家執行長盧夫表示，轉變策略將優先考慮在各國都提供可線上購買全系列商品的服務，我們想弄清楚，在第三方平台上仍能保持自我（品牌）身分的方法，以及學習和瞭解像Ikea這樣一家公司，如何實現徹底轉變商業模式。這將是世界最大家具零售商「首次」在第三方平台開賣家具家飾產品，徹底翻轉現行商業模式，而透過電子商務零售業者來銷售，也可能是Ikea迄今所做最大改變。
收購零工平台幫忙組裝
Ikea在9月底甫宣布收購矽谷新創零工平台跑腿兔（TaskRabbit，又譯任務兔），未來可望藉此一網路服務媒合平台提供更廉價的家具裝配等服務。換言之，日後在Ikea買組裝家具，不會組裝或沒有運送工具也不用煩惱，只要網路選取服務，跑腿兔就會幫你送貨到府、組裝好甚至把包材垃圾帶走。跑腿兔是零工經濟（Gig Economy）先驅，去年11月首次和Ikea合作，在英國試點為Ikea客戶提供裝配家具的服務，近期該項配送組裝服務打算擴及美國。
恐偏離創始人原先初衷
Ikea在發貨和組裝服務方面改變立場，給顧客更多選擇，偏離了創始人坎普拉原先觀念：讓客戶自己組裝傢具，來壓低成本和保持較低廉售價。近期，Ikea還推出一款APP（應用程式），讓蘋果設備的用戶可透過擴增實境（AR）技術，「眼見為憑」般看到Ikea家具放在家中的效果。
Ikea正在實驗全新的商店形式例如，設置市中心提貨點、特定商品的快閃店、以及車位和庫存較少的小型店面等。
沃爾瑪退貨只要30秒
其他大型零售商也在競相調整經營策略，迎戰網購趨勢。美國零售鉅子沃爾瑪（Wal-Mart）正計畫減少開店數量、擴大削減成本，期釋出更多資金可用於發展電商和改善實體門市。沃爾瑪執行長董明倫（Doug McMillon）表示，公司計劃透過多種方式送貨上門給消費者，包括使用員工、約聘配送工、或第三方服務商如Deliv。沃爾瑪還擬簡化退貨流程，讓顧客可到實體門市以「30秒」退貨，成為它相對於亞馬遜（要求郵寄退貨）的優勢。