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國泰金總經理李長庚。（記者張嘉明攝）
〔記者林菁樺／台北報導〕自由時報今（5日）舉辦「台灣2021銀行論壇」，國泰金控總經理李長庚表示，國泰金控客戶數已超過1400萬人，相當於全台的6成人口，若能夠過數位轉型方式服務更多民眾，可達到普惠金融效果。
「台灣2021銀行論壇」上午場以金融業的未來與金融科技監理為題，李長庚分享國泰在數位轉型上有一套文化，從員工延伸到客戶，他說，如果員工沒有概念，數位轉型並不會成功，國泰與自家員工通後，改變工作節奏，再運用新科技工具提升客戶服務。
他以智能客服為例，每當新產品推出後，第一線客服都常要連續加班、相當辛苦，但參考國外大型機構，訓練出好的客服可以在2、3週內上線，國泰也設計檢討訓練流程，並運用人工智能適當回答，滿意度5分可拿到4.9分 ，並持續升級客服智能，進而推廣到投信、產險使用，他說，在現有流程中可善用科技去解決員工辛苦、客戶痛點，會讓服務流程更為順暢。
金管會去年8月發布多達60項措施的金融科技發展路徑圖，今與會的銀行業者對「資料共享」相當有共識，不過，李長庚也直言「有白天就有黑夜」，當數位科技大量普及後，很可能會產生新的風險，要思考如何運用新數位工具防範，此外也應在資料共享與個資法之間找出平衡點。
而資料共享也不僅限在單一集團，涵蓋到金融市場間跨機構，包括金融機構與TSP（第三方服務業者）等非金融機構，李長庚提到，未來會有越來越多TSP業者，將有資安問題浮現，但這些業者並非金管會監理，他建議可設計分級認證等制度創造多贏。
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