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國泰人壽執行副總林昭廷28日出席自由時報主辦的「2020台灣保險論壇」圓桌座談。（記者羅沛德攝）
〔記者陳柔蓁／台北報導〕國泰人壽執副林昭廷提出，在衡量組織在金融科技發展程度，應用「件數」、而不以保費衡量；商品設計方面注重2、30歲主力客戶的生活場景，並回歸保障型商品，也要針對人口結構高齡化、少子化問題設計保單，或是失智症這樣的商品，才能繼續有成長力道。
林昭廷今（28）日出席《自由時報》舉辦的「2020台灣保險論壇」，他指出2016到今年保費收入達到100多億，但以後沒那多，因壽險以前是利變年金，現在商品策略轉型，只能賣台幣為主的保單、宣告利率也往下調整、加上壽險以意外險為主，保費去年起就慢慢減少，期望未來衡量保險業績效不強調保費收入，應看投保件數。
林昭廷提到，2016制定《金融科技白皮書》中的FINTECH是「負責任創新」，採用有步驟開放，最重要部分是客戶服務與公司營運發展商品面，他提到保險業在客戶服務有長足進步，因技術都有AI智能客服，臉部聲紋等人體特徵預測保戶要問的問題，或打電話進去的尖峰離峰時間，科技協助保險業營運都已經水到渠成，麻煩在設計出有差異的保險商品上。
林昭廷認為，保險公司要繼續成長，要在保障型商品的設計下功夫，尤其壽險公司在台灣成立50年、醫療險發展僅30年。但人口結構高齡化、少子化趨勢令定價不易，或發展目前還缺乏的失智症保單。
林昭廷也提到保險業曾做過的成功的跨業整合案例，揪旅遊業者服務，透過場景怎麼串聯，雖然保險業注重保戶要清楚知道權利義務規範，旅遊業偏好衝績效、成本效益，外界也常不明白金融業「被監理」的意思是什麼，在網上也不是什麼都能賣，但兩相適應磨合，用同理心溝通，就可以一起紮實前進。
另外，林昭廷提到，台灣健保資料庫非常有價值、舉世稱羨，因擁有世界上所有疾病費用的長時間數據，會是非常有價值的產業資訊，也有助保險業風險管理。
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