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228連假》金管會要求各保險公司「保戶服務不中斷」


2020-02-26 19:55

金管會要求國內各保險公司,在228連續假期,必須提供「保戶服務不中斷」等服務。(記者王孟倫攝)

〔記者王孟倫/台北報導〕從2月27日至3月1日為3天的和平紀念日連續假期。金管會今天表示,為加強保戶服務,已要求國內各壽險及產險公司,除了提供免付費服務電話,專責協助處理保戶緊急突發狀況,並於產險公會、壽險公會網站,揭示服務電話號碼及提供服務方式;此外,「汽車交通事故特別補償基金」及「住宅地震保險基金」兩大單位,在連續假期期間,須保持服務電話暢通。

金管會保險局表示,連續假期民眾多返鄉或旅遊,為顧及保戶因旅行交通事故,及假期外出時間居家安全等保險相關事項之詢問、理賠之申請或保險附加之救援服務(如:道路救援、醫療等相關諮詢服務)等需求。

 因此,金管會要求各保險公司,必須提供免付費服務電話,並應有專人服務或提供可處理緊急狀況之聯絡方式。

金管會指出,各保險公司、汽車交通事故特別補償基金及住宅地震保險基金,於連續假期期間服務電話一覽表,已分別登載於金管會網站及上述二公會網站(產險公會免付費服務專線0800-221-783;壽險公會免付費服務專線0800-221-348),保戶可至上述網站查詢、預先下載或抄錄以備不時之需。

 此外,為確保資訊安全無假期,金管會也已責成各保險公司,應加強資訊安全防護作業,以避免有駭客入侵損及保戶權益之情事發生。

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