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滙豐銀行參與「FinTech Taipei 2019台北金融科技展」，同時發布最新《未來銀行》報告（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕「FinTech Taipei 2019台北金融科技展」今（29）、明（30）兩天登場，滙豐（台灣）商業發布最新報告，描繪「未來銀行」的樣貌，報告指出，客戶未來將透過數位身份檔案（Digital IDs）加強管理他們的個人資訊，銀行也將扮演「信託代理人」的角色，為客戶與公用事業、零售商等金融業以外的第三方服務。
滙豐（台灣）商業銀行受邀參與金融科技展，以「與你成就更多（Together we thrive）」為主題，展出內容涵蓋財富管理、信用卡、貿易融資等領域的數位應用。
匯豐銀行今日也同步發布，該行委託金融科技專家、曼徹斯特商學院（Manchester Business School）金融科技及資訊系統教授 Markos Zachariadis 撰寫的最新報告《未來銀行 – 數碼金融時代（Banking of the Future: Finance in the Age of Digital）》。
該報告指出，銀行未來將致力扮演「信託代理人」的角色，以管理、發展和保護客戶的數位身分與個資。報告認為，因為掌握新的數據來源和分析技術，銀行可以更了解客戶的需要，進而提供合適的理財服務，並開拓新的收入來源。
滙豐銀行指出，數位銀行服務已逐漸成為主流，因而可提供更多金錢交易和人類互動間的數據供分析。以滙豐台灣為例，目前已有超過8成的個人銀行交易均透過數位方式進行。
滙豐（台灣）商業銀行個人金融暨財富管理事業處負責人葉清玉指出，隨著科技和數據應用上的進步，銀行將在10年內，可為消費者提供「超個人化」及「高度自動化」的服務，進而取代以產品為主導的傳統金融產品服務方式。
滙豐（台灣）預估，在10年內，科技創新將使消費者更易獲得所需的銀行服務，數位語音成為啟動客戶服務的預設方式、擴增實境技術（AR）情境等創新發展可望實現，但消費者仍可選擇與真人顧問交談以解決更複雜的金融問題，銀行可根據客戶的數據檔案，針對存款、放款及投資產品提供最合適的建議。
該報告也提醒，透過掌握新的數據來源和分析技術，銀行雖可更了解客戶需要，但相關的監理機制也需與時俱進，需提供更有效的風險管控機制，以維護金融體系的正常運作。
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