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中信銀總座陳佳文（右2），中國信託的服務已是國人生活的一部分（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕中國信託銀行今年獲得亞洲最佳創新與最佳個金銀行，不過，短短半年間，卻發生2次大當機事件，對此，中信銀行總經理陳佳文解釋，主要是因為當時進行機房搬遷，但「我是不滿意的」。
本月上旬中信銀在晚間發生網路銀行、中信Home Bank APP、ATM全面當機無法交易、提款等情形，雖然當機的狀況很快地排除，但還是引發不少消費者的抱怨。
中國信託銀行今日舉行「Banking in My Way隨你數位」記者會，向外界介紹如何運用AI及大數據，提供消費者最有溫度的數位金融服務。中信銀行總經理陳佳文坦言，中國信託的數位金融服務已融入半數國人的生活中，只要中斷服務10分鐘，全台灣的民眾都會知道，因此「有必要再提升（品質）」。
陳佳文指出，中國信託雖然積極投資數位銀行服務，但卻沒有減少分行通路，包括年年增設2家分行，目前全台已有152家分行，同時在全台設置了5900台的ATM，且網銀使用率持續攀升，一年網銀使用人數430萬人、行動銀行280萬人使用。陳佳文說，該行統計，過去一年有1000萬「人」曾使用過該行的數位服務，換言之，扣除嬰孩、高齡者後，可說半數國人都是該行數位服務的使用者。
對於在不到半年的時間，就發生2次大規模的當機事件，陳佳文坦言，是因為進行機房搬遷導致當機，目前已經搬遷完畢，但「我是不滿意的」。
他強調，中國信託已是系統性的大銀行，服務已是國人生活的一部分，因此只要當機10分鐘，全台灣都知道了，但有些小銀行，可能當機了一整天都沒人發現，因此，的確必須再提升。
中信銀行總經理陳佳文（左）出席「Banking in My Way 隨你數位」記者會，示範透過QR Code方式登入中信銀行網銀（記者李靚慧攝）
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