晴時多雲

沒人要點開「隱私政策通知」! 外企大幅流失用戶

2018/06/18 14:48

歐盟《GDPR》促使企業須發送條款更改通知給用戶,但多數用戶卻又不打開並同意,使企業陷入兩難。(法新社)

〔編譯廖振堯/綜合報導〕歐盟「個人資料保護法規」(GDPR)在5月25日時正式上路,牽涉到歐洲用戶資料的企業皆繃緊神經,向用戶發出隱私政策通知。然而研究機構統計,這些通知不僅效果有限,還可能帶來副作用,流失原有用戶。

綜合國外研究機構統計,約有82%的企業使用電子郵件行銷,而在這波更改服務條款、隱私政策的通知中,全球用戶約有25%至30%、美國用戶只有15%至20%會打開這些郵件。其中,約有23%的用戶甚至利用這些郵件取消訂閱。

在《GDPR》規則下,企業只能對有向其消費的用戶發送電子郵件,若無消費則須用戶同意,否則歐盟機構能罰相當於年營業額4%歐元的罰款。然而,在多數用戶根本沒打開通知的情況下,企業無從獲得用戶核准。電子郵件行銷的市場在2025年預估將達到221.6億美元,對倚賴電子郵件提供訊息和優惠的公司來說是個噩耗。一間匿名電子郵件行銷公司表示,其中一名客戶企業已經損失80%的電子郵件用戶,因無法吸引他們打開郵件並同意。

行銷公司PostUp產品行銷副總裁希柏森(Keith Sibson)表示:「人們註冊的時候根本不會看條款,寫著『隱私政策通知』的郵件也不會有人打開。我建議公司把歐盟和不受影響的用戶分開,畢竟過度通知GDPR政策改變可能便是流失用戶的主因。」

然而要分辨居住歐洲外用戶是否為歐盟公民有困難、管理兩組清單成本也太高昂,多數企業依然選擇打安全牌,一概通知所有用戶。

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