只要買家願意埋單，幾乎沒有買不到的票券。圖為2014年世界盃足球賽。（法新社）
記者李靚慧／專題報導
知名跨國購票網站爆發爭議，民眾要求發卡機構取消交易遭拒；對此，銀行業者直言，信用卡只是「支付工具」，並為消費者代墊最長45天的購物款，換言之，發卡銀行僅是網路購物的金流之一，「不能為個人的購物錯誤負責」。
根據信用卡交易的流程，民眾無論在網路店家或實體店面消費後，該業者會將交易訊息傳遞給「收單銀行」，該交易訊息透過VISA、MasterCard、NCCC等信用卡組織傳遞給發卡銀行。
購物錯誤 發卡銀行不負責
因此，只要持卡人額度足夠、還款紀錄正常，就會獲得發卡銀行授權，同意該筆交易；之後該店家再向收單銀行請款，請款訊息同樣透過信用卡組織傳遞給發卡行，該銀行再提供代墊款項給該店家，同時登錄於持卡人信用卡帳單中。
卡友在票券交易網站若遇到消費爭議，一家大型民營發卡行主管直言，這類全球性交易平台，負責收單的銀行通常是海外金融機構，本國發卡行僅是透過國際信用卡組織獲得請款訊息。6換言之，除非透過信用卡組織去了解，否則「根本無法得知收單銀行是哪家」。
由於Viagogo在國外也有不少交易糾紛，銀行業者強調，若一個網站經常發生欺騙消費者的行為，外界應該去追究的，為何有收單銀行願意與這樣的網站合作協助請款，而不是要求發卡機構，去取消這筆交易。
至於有消費者要求銀行以「爭議款」方式，取消此筆交易，國際信用卡組織提醒，俗稱「Chargeback」的爭議款處理，必須符合國際組織的定義，不是消費者主張與商家有交易糾紛，就可視為「爭議款」。
發卡組織舉例，消費者購買的東西與收到的一致、在網路上訂房之後退訂，信用卡卻仍扣款，或是在網路上購物後卻收到假貨，甚至是卡片遭盜刷、交易幣別錯誤等，屬於對方疏失的情形，才是卡組織所定義的「爭議款」，才會列入爭議款處理。
根據國際信用卡組織針對此案的分析，認為此售票網站並未「違法」，因為購票平台原本就有購買網路廣告的權利，網站也沒有打出「門票最便宜」、「買貴退差價」的保證，消費者雖質疑網站與官網「很像」，但也沒有假冒官網。
網路世界 消費者更要小心
業者分析，就如同消費者去Hotel.com訂房間，下訂之後發現別的網站更便宜，也不能要求退款。再加上網站售出的票是真的，只是消費者花了數倍的錢，「覺得買貴了」，又找不到地方退錢，只能找發卡銀行投訴，在國際組織的角度，只能將此視為買賣雙方的「消費糾紛」。
如果卡友是信用卡本人交易、也選擇了票種、確認價格，事後卻覺得「買貴了」；該銀行表示，因為的確是持卡人本人交易，發卡行無法為此向收單行反映，必須由持卡人自行向商店要求取消交易。
銀行業者提醒，若要購買此類票券，盡量至官方認證的網站購買，由於網路世界真真假假，消費者在網路購物本來就得更小心，就好比一般消費者會偏好到大型百貨公司購物，應避免到不知名的小店；這樣的態度也更需延伸至網路交易，網路世界看不到對方、網路購物原本就存在相當的風險。
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