〔記者徐子苓／台北報導〕疫情衝擊許多中小企業生存，卻也成為數位轉型契機！Google台灣客戶解決方案副總經理李芝禎接受本報專訪時分享，Google過去2年提供約1.5億的資金給國際組織，協助全球中小企業復甦，並在台灣輔導近千家企業，就有傳統餐廳因此度過難關，朝向多角化虛實經營；曾指導過無數企業的李芝禎，也觀察到轉型痛點，提出企業數位轉型3階段。
以數位廣告收入為主的Google和中小企業共生共榮，為因應疫情挑戰，於2020至2021年疫情流行期間，在全球範圍捐助500萬美元（約新台幣1.5億）給國際非營利組織Youth Business International（YBI），執行「中小企業快速復甦計畫」；其中部分資金也運用在台灣，由Google和經濟部、財團法人資訊工業策進會合作。
其中資策會負責串連合作夥伴，而Google台灣分公司在復甦計畫中的角色，主要是給予諮詢和培訓，逾40名來自不同部門的員工自願加入計畫，透過一對一諮詢和網路研討會，以不同領域的經驗指導企業運用數位工具，進行數位轉型。不到兩年，全台有超過900家中小企業接受Google輔導。
這些企業多來自依賴實體店面等受衝擊較大的產業，首要挑戰是疫情期間顧客大減，導致生意雪崩式下滑，業者開始思考數位轉型以度過難關，希望接觸立即發揮效果的免費數位工具，因此Google教導他們建立Google地圖商家、拍攝YouTube行銷影片，也會給予商業策略建議。
談到協助中小企業，在Google台灣服務超過15年的李芝禎難掩熱忱，她感嘆，中小企業是台灣經濟的骨幹，卻又是最需要受幫助的企業，每每得知他們因Google的輔導而有所成長，甚或度過疫情難關，反而比看到自己業績成長還更令她動容。
李芝禎觀察，疫情可說是CTO（技術長），以往企業常問「為什麼」要數位轉型，但疫情之後，大家開始相信數位化是必要的，反而改問要「如何」數位轉型，以及怎麼設定目標，檢視數位轉型是否成功。
數位轉型3階段 組織文化是成功關鍵
數位轉型看似一帖良藥，但許多企業卻難以度過執行的陣痛期，因此望而卻步。根據資誠PwC調查，高達8成的中小企業在數位轉型時遭遇挑戰，主要挑戰包括：缺乏數位技能和人才 （47.1%）、不知數位轉型如何階段性進行 （41.7%）、不知道業界的最佳作法（33.6%），顯示企業缺乏數位轉型的SOP。
針對如何階段性進行，李芝禎提出一套3階段的架構：數位獲客、數位科技和數位文化。她解釋，「數位獲客」較容易上手，指企業透過數位工具來獲取客人、賺進收入；另外兩階段則是較長期的，「數位科技」指企業本身的「體質」要重新設計，例如把資料遷移到雲端、取代紙本管理，Google在這方面也有技術和工具，讓中小企業取用。
最難的則是「數位文化」，李芝禎認為，數位轉型成功與否，和企業是否建立數位文化有關，包含企業主本身的數位思維，以及團隊能否建立指標衡量數位成效。她以組織的「業務獎金」為例，通常業務人員必須外出實際販賣，但當公司產品開始線上銷售，電子行銷部門明明有業績卻沒有獎金，容易缺乏誘因打拚。
李芝禎説，組織文化其實非常真切地影響公司發展，鼓勵中小企業不要區分數位和非數位的人才，而是全方位思考公司營運，個人KPI應兼容混合。
傳統餐廳結合數位行銷 拓展6成新客
台中餐廳「四國讚岐烏龍麵天麩羅專門店」，在Google地圖上擁有破千則評論、4.5顆星好評，就是傳統產業成功轉型的一例。四國餐飲集團創辦人周運昌並非數位原生世代，他坦言，過去自己對品牌經營其實沒有概念，只想埋頭把料理做好，在行銷方面僅嘗試過發傳單、請部落客宣傳等傳統管道，但難有新突破。
直到2021年疫情期間，四國營業額大砍三分之二，生意來到谷底，讓周運昌決定放手一博，擁抱數位轉型。他聘請專業的行銷公司操刀，在Google建議下，打造官網作為品牌經營起點，再串聯消費者熟悉的社群媒體與網路平台，讓顧客無論透過什麼管道都能找到四國。
不到一年時間，四國經營略有起色，年輕新客顯著成長，且經統計，有6成新客是透過數位管道認識四國，進一步到店用餐；細究四國轉型的成功關鍵，是身為創辦人的周運昌願意接納數位工具，全力支持集團調整經營策略。未來四國將朝多角化方向經營，例如與宅配業者合作發展網路電商，推出冷凍烏龍麵、調理包等即食產品。
YBI「中小企業快速復甦計畫」現已落幕，但Google仍持續輔導台灣中小企業，李芝禎強調，未來將和數位發展部、經濟部中小企業處合作，也會思考如何複製YBI計畫的成功案例。她説：「Google不希望只是給予資金、執行計畫就結束，更要手把手幫助客戶導入數位工具，讓這些轉型案例可以啟發更多中小企業主。」
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