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花旗推出聲紋辨識服務，只需15秒即可完成身分認證，即使是雙胞胎也能精準辨識。（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕花旗（台灣）銀行昨宣布，正式於台灣電話客服中心導入「聲紋辨識」技術，台灣不但是花旗集團於亞洲第一個開辦聲紋辨識認證的市場，對台灣金融業及整體產業界而言，更是首度導入聲紋辨識技術。
根據花旗銀行的調查，67%的消費者，必須記住超過11組的使用者帳號與密碼，往往在需要密碼認證時，因為忘記密碼而驗證失敗；一般客服中心以各種私人問題來驗證客戶身分，也因觸及過多私人問題，讓54%的消費者擔憂侵犯隱私。
花旗銀行指出，2015年美國首度推出聲紋辨識服務，客戶只需在與該行電話客服人員對話的同時，就可完成聲紋蒐集，註冊成功後，消費者下次來電進行帳戶查詢或交易服務時，系統就會在客戶與客服人員自然對談的同時，15秒內自動完成聲紋辨識與身分認證，大幅縮短3分之2身分認證時間。
花旗銀行解釋，聲紋是由聲音的波長、頻率、強度、節奏等超過130種特徵值組成，每個人的聲紋都是獨一無二的，即使是相似度極高的雙胞胎，都可以辨識出聲音的差別；而聲紋辨識使用自然對談驗證，也難以被偽造冒用。
花旗（台灣）銀行董事長管國霖指出，「數位化」是花旗集團三大重點策略之一，與金管會推動的FinTech政策不謀而合。
台灣、新加坡、澳洲及香港等4個重點市場，優先推出聲紋辨識客服，成為亞太區首家導入聲紋辨識技術的金融品牌，更計畫在2017年，將此服務拓展至亞太區12個市場。
花旗銀行指出，花旗（台灣）的聲紋辨識客服，將從信用卡客戶開始推廣，自5月18日起，花旗銀行290萬信用卡客戶，即可透過電話客服進行聲紋註冊。
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