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臉書推聊天機器人。（摘自TechCrunch網站）
社群網站龍頭臉書（Facebook）上月甫在舊金山年度F8開發者大會宣布，即時通訊Messenger平台啟用聊天機器人（chatbot）服務，提供自動化客服支援、天氣預報，及幫助用戶訂購商品。不到一個月，臉書Messenger產品部主管舒德諾夫斯基表示，該平台已吸引上萬名開發商建立客製化聊天機器人；電子商務平台Shopify已有5000商家透過臉書Messenger傳送訂單確認和出貨通知，顯示電商對爭取臉書近10億用戶的大市場，興趣濃厚。
Messenger用戶現在可以像跟朋友聊天一樣，向企業和內容商發送消息。開發者使用該平台開發產品的速度越快，就有越多的企業、品牌和內容商可以藉此與客戶建立聯繫。近來，遊戲發行商動視暴雪熱門遊戲《決勝時刻》（Call of Duty）的聊天機器人上線後，第1週就吸引臉書用戶交換接近600萬條訊息，最受矚目。
（編譯楊芙宜）
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