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〔記者王孟倫／台北報導〕金融消費評議中心啟動三年多，遭民眾申訴最多的為壽險業，今年第二季比重達六十六．七％，遠超過銀行業的九．八％；金管會表示，將加強督導壽險業產品銷售說明，以減少金融消費爭議。
金融消費評議中心從二○一二年正式運作，迄今年第二季底，已受理一萬四二九○件申訴、有七七七七件進入評議。
遠超過銀行業的9.8％
在「申訴類別」方面，壽險業遭申訴案件始終居高不下，今年第二季底佔整體申訴案件的六十六．七％，每十件消費爭議申訴中，就有近七件投訴壽險業。
事實上，從評議中心成立以來，被申訴最多的就是壽險業，二○一二年首季已達六十四．一％，且一直維持逾六成比重；若加上產險業與保經、保代遭申訴案件，保險業整體申訴案件比重更高達八十九．七％。
銀行業被申訴的案件，則自二○一二年首季的十二．七％，降至今年第二季的九．八％；至於證券期貨業，因產品性質不同，且有投保中心等申訴管道，民眾向評議中心申訴比重偏低、僅約一％。
為何壽險遭申訴比重如此高？金管會官員表示，這涉及壽險商品特性，因為無論「理賠」或「非理賠」，都可能會有糾紛或不滿，像事故理賠金額、保單停效爭議或招攬過程雙方認知不同。
根據評議中心統計，壽險業常見爭議類型為「業務招攬爭議」、「必要性醫療」及「理賠金額」三大類；後兩項因涉及專業醫療或保險理賠實務之認定差異，所以容易產生糾紛。
至於「業務招攬爭議」，則多因保單招攬人員與消費者認知不同，也不時引起消費糾紛。例如有民眾申訴，業務員以「可保本、至少有九％獲利」為訴求介紹投資型保單，不料日前保單價值卻因股災大減，民眾因而要求保險公司賠償損失；但評議中心審視保單契約後，未發現任何保本字樣，民眾也無法舉證業務員有招攬欺騙行為，因此無法做出對消費者有利之認定。
官員表示，民眾在購買保單前必須詳閱保單條款內容，提高風險意識，才能避免日後爭議；金管會也將加強督導業者，在業務招攬過程必須詳加說明，減少糾紛。
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