粉絲團
記者陳麗珠╱專題報導
你常在自動提款機領不到錢、金融卡被機器吃掉、不曉得如何選擇最有利的房貸利率、不爽行員的服務態度嗎？無論是關於銀行業務的各種疑難雜症，或是不爽要告狀，各銀行都設有免付費電話服務，可以善加利用，尤其官股銀行的行員，都是準公務人員，對於民眾的詢問一點也不敢怠慢，即使不是所屬客戶也不會拒絕，所以，下次找銀行時，第一件事別忘了先問免付費電話號碼，既可省下電話費，還可滿足諮詢的需求。
根據銀行統計顯示，民眾打電話到銀行客服中心，最常詢問的問題，簡單到令人意外，那就是分行地址、電話、銀行代號，這種問題不費吹灰之力就可解答；其次是ATM的操作問題，例如金融卡被機器吃了、領不到錢怎麼辦等；接著是房貸或其他貸款事宜，而除了詢問外，客服中心也常常接到民眾的申訴，例如對那一個行員的服務態度不滿意，都可以打電話「告狀」一番。
銀行強調，民眾別以為銀行接了電話不會處理，那可能是過去式，因為現在市場競爭激烈，幾乎每家銀行都會統計民眾最常問的項目，申訴案件也會呈報處理。還有民眾覺得客服電話少了「臨場感」，親自到營業廳找客服人員也可以；不好意思打電話、不方便露面的人，銀行也會接受民眾使用「書面質詢」，或網路首長信箱等方式，都可以得到回應。
網路客服 包山包海
記者李靚慧╱專題報導
儘管金融業者提供的客戶服務，愈來愈趨完善，不過，仍有不少消費者，不願意拿起電話，與陌生的客服人員打交道，銀行業者提醒，可善用銀行的「網路客服」，舉凡信用卡相關資訊、存款利率、各類放款商品、外幣匯率，甚至共同基金、保險商品等，各類相關資訊，都可上銀行官方網站查詢。
有鑑於國人網路使用比率大幅提高，年輕族群對網路更是高度倚賴，不少銀行業者早在過去幾年，即積極充實銀行官方網站的內容，配合拓展「網路銀行」業務，各類金融與理財相關資訊，目前均已做到即時更新的效率。銀行業者指出，由於銀行已將「網路」視為重要通路之一，因此銀行的各項商品資訊，均可在網路上取得，特別是金控陸續成立、各子公司積極進行交叉行銷，網路上的資訊，更是涵蓋金控的整體商品。
以信用卡、現金卡等消費金融商品為例，只要有最新活動，都會立即在首頁中的「最新消息」欄位揭露，民眾如果能定期逛逛銀行官方網站，可能在尚未收到銀行DM之前，就已經掌握了銀行熱騰騰的最新促銷訊息。
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