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〔記者廖千瑩／台北報導〕不當催收常讓卡債族身心俱疲，為了解銀行實際催收狀況，金管會主委龔照勝昨天突擊台新金控位於內湖的催收中心，龔照勝表示，這次突擊沒有事先通知銀行，剛開始有點亂，但催收人員的禮儀、態度方面均堪稱良好，他並再次呼籲，卡債族若發現銀行有不當催收，可向金管會檢舉，如調查屬實將重重懲處，銀行局也會不定期抽檢。
龔照勝昨天在未知會銀行的狀況下，一早先通知媒體，隨即突擊台新金位於內湖的催收中心，其子公司台新銀行的主管直到獲知有媒體在樓下守候，才知道金管會將到現場視察；龔照勝表示，金管會成立一年半以來，先對學生卡進行管制，接著限制銀行刊播具煽動意味的現金卡廣告，又對雙卡業務監理進行「三五八」分級管理措施，至今年1月1日起，債務協商機制也正式上路。
龔照勝說， 債務協商機制目前受理申請的案件為1萬4300多件，符合條件協商案件8773件，待辦案5570件，成功案7041件，協商成功率達80%，金額超過100億元；至於昨天為何選擇到台新銀行突擊？龔照勝說明，台新銀行在國內算是規模很大的發卡銀行，銀行局會不定時選定大型發卡銀行抽查催收狀況。另外，包括內政部已設立「不當討債檢舉專線」（02）2356-5009等20線；金管會也設立「卡債協商申訴專線」0800-869899等20線，設立以來，每天接到近1千通電話。
至於台新催收中心約有1千個催收人員，平均每人每天要打1、2百通催收電話，甚至有的多達3百通，催收人員在向信用卡逾期繳款客戶催收時，銀行指導他們要注意「緩和客戶情緒守則」。
張姓催收人員說，催收時以客氣提醒為原則，如果客戶真的有困難，則提供優惠協商的方式，希望客戶參與協商方案。其中令她印象最深刻的催收案例是一名客戶的爸爸，聽說自己的孩子欠卡債，手頭也不寬裕的爸爸，二話不說就向銀行借貸，替孩子還卡債，這名爸爸還說︰「自己一輩子都沒欠過銀行錢，但是只要能幫孩子還錢，破例也願意！」
龔：協商機制 一直沒變
〔記者廖千瑩／台北報導〕卡債衍生的社會問題不少，金管會主委龔照勝昨日表示，卡債族加入債務協商機制，有誠意還款但能力不足者，銀行會依照實際狀況提供免除違約金、降低利率、延長還款期限等條件，希望能把卡債造成的社會問題，在半年內降到最低。
針對不少卡債族都對債務協商機制霧煞煞，龔照勝昨天說，現行債務協商機制的內容「一直沒變」，只是分為一致性協商模式與專案協商模式，未符合一致性協商條件者，就以專案協商模式辦理，如果是失業、中低收入戶等特殊狀況債務人，除由各銀行自行與該客戶協商還款條件，並暫停催收3個月。
龔照勝說，債務協商機制自一月一日上路，並且以單一窗口服務的方式，卡債族只要加入協商，就可由最大債權銀行作為窗口進行協商，透過此機制，有還款困難者，銀行會依照其實際狀況提供免除違約金、降低利率及延長還款條件等優惠還款條件；一旦進入協商，最大債權銀行將於債務人申請文件齊全後，第3個營業日起全面暫停催收。
協商期間，符合一致性協商條件的案件，應於收件後8個工作天完成協商；非一致性協商條件者，專案處理自收件後13個工作天內完成協商。未通過非一致性協商條件者，若為失業、中低收入戶等特殊狀況債務人，各銀行自行與該客戶協商還款條件，銀行公會也同意對特殊狀況者，銀行應暫停催收3個月，等到其財務狀況改善，或找到工作，再依程序辦理。
龔照勝強調，有誠意還款但能力不足者，應該要幫助他們，不過也要預防道德危機，以維繫台灣的金融信用制度，如果是有能力還款卻沒有誠意者，不管善意惡意，都不在債務協商考慮之列。
目前債務協商機制受理案件共有14343件，處理完成8773件，協商成功7041件，成功率達8成；採一致性協商者已核准6812件，採專案協商核准229件。
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