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〔記者王孟倫／台北報導〕部分信用卡客服電話的流程繁複，讓卡友抱怨連連。金管會昨天提出三大改善措施，包括：緊急事項必須在客服語音最前面，專人服務等候秒數要在30秒內等；金管會強調，發卡機構必須在本月底前，完成上述措施。
金管會銀行局副局長張國銘表示，為保障消費者權益，已與銀行公會研議，改善提升信用卡客服專線之服務品質。主要內容，第一為「緊急服務事項」，包括信用卡掛失、海外支援與道路救援等，必須置於客服語音系統的第一層；至於「專人服務選項」，不得超過第三層。
第二項措施，若卡友選擇「專人服務選項」，要與客服人員通話，在銀行營業時間內（早上9點至下午5點），平均等候秒數不得超過30秒。但張國銘表示，若在營業時間外，就沒有要求等候秒數限制了，因為已經要求緊急事項放在語音系統第一層，應足夠因應情況。第三為簡化語音系統流程與行銷廣告說明，並以自動化設備或網路等更多管道，來提供卡友查詢。上述三項措施必須於本月底前完成，金管會將在明年1月底前，對各信用卡客服專線進行查核。
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