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記者李靚慧／專題報導
向二度就業婦女招手
銀行的催收人員，原本在銀行員工中，數量並不算多，不過，近來受到信用卡、現金卡等債務直線攀升的影響，銀行早已大幅擴編催收部門，不但對應徵者開出不限學經歷的條件，更有銀行打算向「二度就業」的婦女招手，請他們來幫忙要錢。
受到媒體不斷報導「暴力討債」的負面新聞影響，銀行催收員對自己的工作，大多低調到不能再低調，深怕親友、家人一旦知道自己在「討債」，就會惹來異樣眼光，甚至被要求換工作。
銀行的催收員到底在做什麼﹖銀行業者指出，銀行的催收員，大致可分為「電催」、「法催」以及「委外」3大部分，其中又以電催的人數最多，其中「電催」即是使用電話找尋客戶，提醒客戶還錢；法催則是負責法務程序，例如至法院出庭；「委外」則是負責與銀行委外的催收公司聯繫，監督催收公司的作業。
銀行業者指出，催收員的分工，大致以客戶欠款時間的長短來區分，繳款日剛截止卻未收到款項，銀行即以電話語音或簡訊提醒，如果再過了1個月未繳，就由電催人員上場，打電話提醒客戶應還款金額，如果過了3個月銀行還未收到錢，由於個案相對棘手，因此有的銀行將案件委託催收公司負責，有的則採取法律行動，由法催人員上場。
催收非暴力討債
銀行業者指出，基於員工的安全，多數銀行並不建議催收員與客戶見面，僅有特別的個案才會採取「外催」方式親自拜訪客戶，不過，外界將「催收」與「暴力討債」畫上等號，的確為招募催收員增添阻力。
擺脫黑影 催收有法管
記者李靚慧／專題報導
為了避免「暴力討債」的印象深植民眾心中，主管機關緊盯銀行的「催收」作業，除了金管會要求訂定辦法，管理銀行的委外催收，也要求委外公司的催收員必須通過測驗、進行在職訓練，要求已愈來愈高。
有鑒於主管機關收到的不當催收申訴居高不下，銀行公會已通過的「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」中，明訂未來金融機構發現催收人員進行暴力討債，除了要與該催收公司解約，進行暴力討債的人員，其資料也將被登錄於「聯合徵信中心」資料庫長達1年，避免其他銀行再予聘用。
除了上述辦法將嚴格管理催收公司，催收公司也必須經過定期評鑑，通過評鑑後，才可繼續接受委託，最新的評鑑結果，銀行公會已於網站上披露。
此外，委外公司的催收員，也須進行相關訓練課程，並且必須通過測驗，才可進行催收工作。
在銀行方面，如果銀行的催收員被民眾投訴催收態度不佳，也會被銀行撤換，為了避免得罪客戶，「不可掛客戶電話」、「不可口氣不佳」，已是催收員的工作重要準則，且所有電話一律錄音，以免未來被申訴時苦無憑證。
民間催收公司 挑戰性高
記者李靚慧／專題報導
陳小源（化名）在1家大型的資產管理公司，擔任資深經理，管理數百位的催收人員，這家公司不但接受銀行委託，針對欠款達3至6個月以上的個案進行催收，催收的產品更涵蓋信用卡現金卡款、小額信貸、車貸、房貸，甚至還有電信業者的電話費。
催收項目大小通吃小源在數年前，曾在某大型銀行的催收部門擔任催收員，因為表現頗佳，在其主管跳槽至電信公司催收部門後，他也跟著跳槽，數年後，基於商品的廣度及深度，他決定至資產管理公司發展。
像小源這樣的個案其實愈來愈多，因為國內合法的催收公司，業務早已隨著銀行呆帳的增加而日益蓬勃，根據銀行公會的「受託債權催收機構彙整表」顯示，目前銀行委託的催收公司，家數已有數十家之多，為了強化催收工作的專業，金管會除了草擬「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」，部分催收業者更組成了「台灣金融機構債權管理同業協會」，並且積極爭取成立公會。
協會成員之一的元誠資產管理公司指出，催收公司其實就是將銀行的「債管部門」獨立，成為1家公司，催收公司的催收員，不但可接觸到銀行的各類型商品，而且還可橫跨不同的銀行，此外，還有銀行之外的債權催收，無論就工作的深度與挑戰性，都較銀行催收員更高。
該公司目前的員工年紀，大多在25歲上下，也有部分二度就業的婦女，因為深具「同理心」及「說服力」，因此在業績上也有相當不錯的表現。
熟悉各流程 行情直線升
記者李靚慧／專題報導
擔任銀行的催收人員，「情緒管理」最為重要，銀行業者說，催收員每天電話聯繫的對象，都是還不出欠款的客戶，客戶對來電要錢的催收員，不是破口大罵態度惡劣，就是哭哭啼啼不斷訴苦，如果催收員無法做好情緒管理，久而久之，人生觀也會「變黑白」。
情緒管理好 熱忱最重要
銀行對於應徵催收工作的人員，並沒有特別的學經歷要求，只著重「抗壓性高」、「具服務熱忱」、「口才佳」，且能自我情緒管理，銀行業者指出，會成為銀行的催收對象，均有相當的還款困難，因此銀行的催收員，必須設法了解客戶的困境，並且願意為客戶解決問題。
週末假日得經常加班
至於催收員的工作時間，則不可避免的必須經常加班、甚至周六、日也得撥空工作，銀行業者指出，根據現行規定，每日「上午7點前、晚上9點後」，銀行及催收公司均不得撥打催收電話，要如何找到催收對象，催收員就得更加勤快。
催收工作看似單調，但在經歷催收工作之後，未來的發展也不容輕忽，因為催收員可藉由一件件的催收案件，探詢為何會發生逾放﹖對於任職於銀行的催收員而言，對於未來轉任銀行徵審、信用管理等業務均有幫助。
可觀獎金激發工作動力
銀行業者強調，由於催收員的流動率相對較高，能夠勝任此一工作者，將有極大的直線升遷機會﹔此外，由於銀行對催收員多訂有獎金制度，在尚未升遷之前，爭取每月可觀的獎金，也是催收員的主要工作動力。
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